Por Ricardo Hirata O. En éste articulo, relacionado con servicios inexplicablemente malos, ilustraremos sobre prácticas que definitivamente no funcionan en un mercado competitivo como el actual, y sobre todo que en muchasLeer más…
Autor: Ricardo Hirata O. (Originalmente publicado en Revista “Contacto”, Enero-Febrero, 2003) Cualquiera pensaría que todas las organizaciones que viven una feroz competencia en el entorno actual entienden la importancia de otorgar unLeer más…
Autor: Ricardo Hirata Okamoto. Muchas de las estrategias que las empresas implantan para capturar la voz de sus colaboradores se basa en medios de comunicación, comúnmente anónimos como los buzones de sugerencias,Leer más…
Autor: Ricardo Hirata O. En general, todos los modelos de dirección para mejorar la competitividad como los existentes en los Premios Nacionales de Calidad en Estados Unidos, Europa, Japón o México, consideranLeer más…
Autor: Ricardo Hirata O. CALIDAD TOTAL Y DISEÑO La calidad se construye en cada diseño y en cada proceso. No se puede crear a través de la inspección. (1950), Dr. Kaoru IshikawaLeer más…
Autor: Ricardo Hirata O. Mucho se habla de la aplicación de los sistemas y técnicas de la calidad en diversos ámbitos, pero poco en el sector salud (y todavía menos en elLeer más…
Autor: Ricardo Hirata O. Una de las discusiones inertes es el relacionado a si las organizaciones deben hacer mejoras incrementales, muy mal llamadas “mejoras pequeñas”, o dedicar los recursos para hacer mejorasLeer más…
Autor: Ricardo Hirata O. Es importante entender que la calidad es una consecuencia del trabajo del Ser Humano que previamente ha sido desarrollado y entiende que cada mejora es una oportunidad para crecerLeer más…
Por Ricardo Hirata. Los primeros diagramas de Ishikawa, inician igual que los actuales, con la determinación del problema específico y su colocación como la “cabeza del pescado” (primer nivel). En segundo lugar se pintaLeer más…
Autor: Ricardo Hirata Okamoto. El Prof. Ing. Hiroyuki Hirano, Presidente del JIT Management Research Center (JIT, Just In Time, 2015) a sugerido que el Ciclo de Control (también conocido como el cicloLeer más…