La Importancia de la Innovación
Autor: Ricardo Hirata O. Innovación se refiere al desarrollo de algo nuevo o algo diferente, ya sea un proceso, un método, un producto, un servicio, un mercado con la característica de hacerLeer más…
Calidad Total y Diseño
Autor: Ricardo Hirata O. CALIDAD TOTAL Y DISEÑO La calidad se construye en cada diseño y en cada proceso. No se puede crear a través de la inspección. (1950), Dr. Kaoru IshikawaLeer más…
La calidad en la salud: ¿se pueden implantar mejoras?
Autor: Ricardo Hirata O. Mucho se habla de la aplicación de los sistemas y técnicas de la calidad en diversos ámbitos, pero poco en el sector salud (y todavía menos en elLeer más…
4 métodos infalibles para escuchar y traducir la Voz del Cliente
Autor: Ricardo Hirata O. La visión de toda empresa está relacionada con la retención de sus clientes, la satisfacción de sus necesidades y deseos, el encantamiento, así como la generación de experienciasLeer más…
Entrevista: Innovación en las Empresas
Tema: Innovación en las Empresas Entrevisa al Dr.Ricardo Hirata en el Programa Radiofónico “Saldo a Favor” 94.5 FM IMER 8 febrero 2013 Escucha en línea
Ciclos de Servicio: Un elemento para la Creación de Experiencias del Cliente
Creación de Experiencias en base a Ciclos de Servicio Instructor: Dr. Ricardo Hirata Okamoto Duración: 16 horas en adelante Horario: Modalidad Presencial en días completos / Modalidad Virtual en sesiones de 3Leer más…
11Jun/15
Traduciendo las Necesidades de Nuestros Clientes a Procesos Organizacionales
Instructor: Dr. Ricardo Hirata Okamoto Duración: de 16 horas en adelante. Horario: Modalidad Presencial en días completos / Modalidad Virtual en sesiones de 3 a 4 horas. Descripción: Conocer a nuestros clientesLeer más…