21Abr/26
La Ingeniería Kansei por el Dr. Mitsuo Nagamachi
El Dr. Mitsuo Nagamachi nació en 1936 en el puerto de Kobe, Japón. Su infancia estuvo marcada por la Segunda Guerra Mundial, lo que llevó a su familia a enviarlo con susLeer más…
Archivo de la etiqueta: Voz del Cliente
15Feb/22
Procesos consistentes con clientes insatisfechos consistentemente
Por Ricardo Hirata O. En éste articulo, relacionado con servicios inexplicablemente malos, ilustraremos sobre prácticas que definitivamente no funcionan en un mercado competitivo como el actual, y sobre todo que en muchasLeer más…
25Ene/22
Un MAL Servicio garantiza menores ventas: ¿Analizas causas o culpas al cliente?
Autor: Ricardo Hirata O. (Originalmente publicado en Revista «Contacto», Enero-Febrero, 2003) Cualquiera pensaría que todas las organizaciones que viven una feroz competencia en el entorno actual entienden la importancia de otorgar unLeer más…