Por Ricardo Hirata O. En éste articulo, relacionado con servicios inexplicablemente malos, ilustraremos sobre prácticas que definitivamente no funcionan en un mercado competitivo como el actual, y sobre todo que en muchasLeer más…
Autor: Ricardo Hirata O. (Originalmente publicado en Revista “Contacto”, Enero-Febrero, 2003) Cualquiera pensaría que todas las organizaciones que viven una feroz competencia en el entorno actual entienden la importancia de otorgar unLeer más…
Autor: Ricardo Hirata O. Innovación se refiere al desarrollo de algo nuevo o algo diferente, ya sea un proceso, un método, un producto, un servicio, un mercado con la característica de hacerLeer más…
Autor: Ricardo Hirata O. (Rev. 2022.01.12) El ser humano como un ser social requiere de sentirse parte de un todo, de un círculo de amigos o colaboradores, o bien, buscar y dialogarLeer más…
Autor: Ricardo Hirata O. CALIDAD TOTAL Y DISEÑO La calidad se construye en cada diseño y en cada proceso. No se puede crear a través de la inspección. (1950), Dr. Kaoru IshikawaLeer más…
Autor: Ricardo Hirata O. Mucho se habla de la aplicación de los sistemas y técnicas de la calidad en diversos ámbitos, pero poco en el sector salud (y todavía menos en elLeer más…
Autor: Ricardo Hirata O. La visión de toda empresa está relacionada con la retención de sus clientes, la satisfacción de sus necesidades y deseos, el encantamiento, así como la generación de experienciasLeer más…
Tema: Innovación en las Empresas Entrevisa al Dr.Ricardo Hirata en el Programa Radiofónico “Saldo a Favor” 94.5 FM IMER 8 febrero 2013 Escucha en línea
Creación de Experiencias en base a Ciclos de Servicio Instructor: Dr. Ricardo Hirata Okamoto Duración: 16 horas en adelante Horario: Modalidad Presencial en días completos / Modalidad Virtual en sesiones de 3Leer más…
