Archivo de la etiqueta: Aseguramiento de la Calidad

15Feb/22

Procesos consistentes con clientes insatisfechos consistentemente

Análisis y Traducción de la Voz del Cliente, Blogs y publicaciones, Calidad y Mejora Continua, Calidad y Satisfacción al Cliente, Culturas y subculturas organizacionales efectivas, Estadística y Toma de Decisiones, Estrategia y Administración, Liderazgo y Efectividad Organizacional, , , , , , , ,

Por Ricardo Hirata O. En éste articulo, relacionado con servicios inexplicablemente malos, ilustraremos sobre prácticas que definitivamente no funcionan en un mercado competitivo como el actual, y sobre todo que en muchasLeer más…

25Ene/22

Un MAL Servicio garantiza menores ventas: ¿Analizas causas o culpas al cliente?

Análisis y Traducción de la Voz del Cliente, Blogs y publicaciones, Calidad y Mejora Continua, Calidad y Satisfacción al Cliente, , , , , , , ,

Autor: Ricardo Hirata O. (Originalmente publicado en Revista “Contacto”, Enero-Febrero, 2003) Cualquiera pensaría que todas las organizaciones que viven una feroz competencia en el entorno actual entienden la importancia de otorgar unLeer más…