Cuando se quiere encontrar la causa de un problema, generalmente se implementa el Kaizen con el enfoque de solución de problemas, hay que recordar que para hacer mejoras existen dos tipos de Enfoques. Kaizen (Enfoque de solución de problemas) y Kakushin (Enfoque de diseño), asociado a temas de cambio, disrupción, diferencias, innovación, reingeniería, desarrollo de nuevos productos, entre otros.
Para encontrar correctamente la causa de un problema en un proceso, primero debemos definir, ¿Qué es un problema? Un problema debe ser entendido como la desviación entre dos puntos: El punto en el que estás actualmente y el punto en el que deberías estar, para hacer esta comparación primero deben tenerse claros los objetivos o metas que se deberían estar cumpliendo.
Lo principal que se debe tomar en cuenta es la medición del desempeño del proceso que se quiere analizar, ese proceso seguramente requiere alcanzar o cumplir con una norma, un estándar o una especificación y cuando no se cumple es porque se están generando desviaciones por variables que no se controlan.
Una vez entendido lo que es un problema, el siguiente punto es definirlo y enunciarlo correctamente para hacer un ACR efectivo, veamos algunos ejemplos de los errores que cometemos al enunciar un problema, como te podrás dar cuenta, en el lado izquierdo se nota un enunciado cargado de juicios y calificativos e incluso pareciera que se quieren buscar culpables, mientras en el lado derecho podría notarse como el problema tiene una definición clara porque incluye las variables que están siendo afectadas.
En este Tip nuestro objetivo es que recuerdes que un problema debe ser descrito objetivamente y que no debes utilizar juicios o calificativos como: bueno, malo, bonito, feo, entre otros.
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En Keisen Consultores tenemos más de 35 años de experiencia guiando a las empresas a desarrollar una correcta visión y enfoque hacia la solución de problemas y la búsqueda de causas. No dudes en sumarnos a tu éxito, nosotros te ayudamos.
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Acerca del Autor
Dr. Ricardo Hirata es experto en Modelos de Planeación Estratégica, Medición y Desarrollo de la Efectividad Organizacional, Calidad, Innovación de Procesos, Análisis y Traducción de la Voz del Cliente y Kansei Engineering, ademas de ser el Director General de Keisen Consultores.
Como citar este articulo: Hirata-Okamoto, Ricardo, (9 de junio de 2021), 036 –Tip ACR 1: Problema correctamente Definido y Enunciado, Artículos y Blog de Keisen Knowledge, KEISEN Consultores, México, https://keisen.com/es/