¿Por qué nos cuesta mucho trabajar en equipo?

Autor: Ricardo Hirata O.

(Rev. 2022.01.12)

El ser humano como un ser social requiere de sentirse parte de un todo, de un círculo de amigos o colaboradores, o bien, buscar y dialogar con pares para compartir experiencias y buscar nuevas ideas.

El trabajo en equipo tiene muchas más ventajas que defectos y entre estos podemos mencionar las siguientes (seguramente son las mismas que cualquiera puede enumerar):

Solucionar problemas o áreas de oportunidad.
Delegar acciones o toma de decisiones.
Mejorar la comunicación en las áreas.
Reducir el tiempo para tomar decisiones e implantar soluciones.
Mejorar procesos que cruzan distintas áreas.
Escuchar la experiencia y conocimiento de los demás.
Orientarse hacia objetivos comunes.
Aprender y estudiar (como un método de capacitación).
Es más divertido.

Entonces, si se tienen tantas ventajas, ¿por qué no todas las organizaciones, sin importar su tamaño, pueden tener y desarrollar equipos de trabajo efectivos?

Muchos que fracasan en el trabajo en equipo, simplemente lo atribuyen a “la cultura” o la “idiosincrasia” de un pueblo, para no encontrar las causas raíz de este reto y mejor evadir su responsabilidad.

En nuestra experiencia existen muchas causas y respuestas posibles a esta simple pregunta, ¿por qué no podemos trabajar en equipos?, que de abordarlas significa la diferencia entre una implantación exitosa y duradera vs. el fracaso de los equipos de mejora.

Existen diversos tipos de equipos y la empresa desea solucionar todos sus retos con un solo tipo de trabajo colectivo (e.g., Círculos de calidad, equipos punta estrella, equipos de alto desempeño, comités, equipos de 6 sigma, equipos de innovación).
Se aplican teorías correctas a problemas incorrectos. Por ejemplo, la empresa desea resolver proyectos de mejora y utiliza teorías y enfoques de rediseño organizacional como multi habilidades o estructuras planas. Tiene un problema de abasto derivado de las cadenas de suministro globales rotas y lo quiere resolver con un proyecto Lean. Desea articular 2 o más áreas de una empresa hacia fines comunes de negocio y organiza una sesión de integración lúdica (juegos).
Se cree que trabajo en equipo es formar equipos indiscriminadamente, esperando que estos solucionen todos los problemas de la organización por “arte de magia”. Los equipos no resuelven problemas, sino los miembros de los equipos que con su talento, conocimiento y experiencia logran implantar mejoras. La métrica no son solamente el número de equipos y proyectos, sino el avance en las matrices de competencias desarrolladas en la empresa.
No se planea el sistema de evaluación, seguimiento y reconocimiento al personal y los equipos. Un sistema sano sabe en cuántos proyectos ha participado una persona, así como, el número de mejoras que un equipo ha implantado a lo largo de su historia.
Se forman equipos sin capacitar a los miembros en técnicas básicas de medición, solución de problemas, manejo de juntas, documentación de un caso, formas de presentación, entre otros. “Se les lanza al ruedo sin capote”.
Se carece de procedimientos y una estructura de soporte responsable de la promoción, planeación, capacitación y asesoría interna de todos los equipos que se forman en una organización.
Los mandos medios y gerenciales de la organización no están involucrados con los procesos de formación, coordinación, mentoría y seguimiento de los equipos de trabajo y se limitan a “auditarlos” en sesiones intermedias de avance (cosa que desmotiva al personal).

Y seguramente hay muchas otras razones más. Pero una de las causas fundamentales del por qué no somos exitosos en la formación y promoción del trabajo en equipo es simplemente porque el cuerpo directivo, gerencial y staff de una empresa o institución, así como los líderes de los equipos, nunca han visto a un equipo “real”.

Es como tratar de dirigir un equipo de futbol y nunca haber visto un partido.

Una buena solución (casi nunca utilizada) es ver ejemplos “en vivo” de equipos reales solucionando problemas y presentando sus experiencias y casos resueltos exitosamente.

Pareciera que encontrar un foro con estos ejemplos es imposible, pero desde 1990, existe en México la Asociación Mexicana de Trabajo en Equipo AC (sin fines de lucro) que organiza los eventos nacionales de trabajo en equipo (Concurso Nacional y Convención Internacional de Casos) y sus objetivos son el desarrollar un lenguaje común, aprender de los mejores, reconocer a quienes realizan mejoras en las organizaciones, documentación y publicación de las memorias escritas y videos de decenas, y hoy cientos de casos para difundirlos masivamente entre los interesados.

Es un movimiento de referencia para la Unión de Científicos e Ingenieros del Japón (JUSE) y la Oficina Central de Círculos de Calidad. Son eventos únicos en el continente americano.

Pueden participar más de 25 metodologías y modelos relacionados a la mejora continua e innovación, y pueden participar como expositores, concursantes, o como publico en general.

Para solicitar más información o inscribirse a dichos foros visite www.amte.org.mx o bien al correo operacion@amte.org.mx.

Si requiere mayor información y referencias nos puede escribir a comunidad@keisen.com

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Acerca del Autor
Ricardo Hirata es Cofundador de la Asociación Mexicana de Trabajo en Equipo AC (AMTE) y experto en Modelos de Planeación Estratégica, Medición y Desarrollo de la Efectividad Organizacional, Calidad, Innovación de Procesos, Análisis y Traducción de la Voz del Cliente y Kansei Engineering, ademas de ser el Director General de Keisen Consultores

Como citar este articulo: Hirata-Okamoto, Ricardo, (12 de enero de 2022), ¿Por qué nos cuesta mucho trabajar en equipo?, Artículos y Blog de Keisen Knowledge, KEISEN Consultores, México, https://keisen.com/es/