Autor: Ricardo Hirata O.
Es importante entender que la calidad es una consecuencia del trabajo del Ser Humano que previamente ha sido desarrollado y entiende que cada mejora es una oportunidad para crecer y ser parte de un sistema mayor.
Sin embargo, la solución para lograr una mejor calidad no radica exclusivamente en la capacitación y modificación en las actitudes y aptitudes de las personas. Es necesario crear y fortalecer las estructuras y los sistemas en los que se desenvuelven dichas personas.
La mejora de la calidad está íntimamente relacionada con la mejora de los procesos que generan los productos y los servicios. Las empresas competitivas tienen un control sobre sus procesos, no solamente internos, sino también sobre los que los interrelacionan con proveedores y con clientes.
La calidad en la actualidad es un concepto dinámico. El cliente y los mercados tienen necesidades cambiantes. Entre más satisfechos están, mas exigentes son.
La calidad es sistémica. Es el resultado de la calidad obtenida en cada uno de los procesos que intervienen en su elaboración. El error mas grande es creer que optimizando cada una de las partes en lo individual, tendremos un resultado global optimo.
La calidad es un proceso Social Emergente. Todos deben participar, pero toma tiempo y hay que avanzarexitosamente en cada fase.
La calidad es un proceso de cambio estratégico. Se trata de construir para el logro de una visión (estado deseado viable), no solamente corregir el pasado.
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Acerca del Autor
Ricardo Hirata es experto en Modelos de Planeación Estratégica, Medición y Desarrollo de la Efectividad Organizacional, Calidad, Innovación de Procesos, Análisis y Traducción de la Voz del Cliente y Kansei Engineering, ademas de ser el Director General de Keisen Consultores
Como citar este articulo: Hirata-Okamoto, Ricardo, (1 de marzo de 2021), Replanteando el Sistema de Calidad Total (TQM), Webinar, Artículos y Blog de Keisen Knowledge, KEISEN Consultores, México, https://keisen.com/es/