Por Ricardo Hirata.
Los primeros diagramas de Ishikawa, inician igual que los actuales, con la determinación del problema específico y su colocación como la “cabeza del pescado” (primer nivel). En segundo lugar se pinta la columna vertebral en la misma manera que se realiza en la actualidad. Sin embargo lo que sigue es distinto a lo tradicionalmente realizado:
El diagrama de causa efecto, mejor conocido como el diagrama de espinas de pescado o simplemente, de pescado, inventado por el Dr. Kaoru Ishikawa en 1952 y aplicado en una empresa siderúrgica, es una de las siete herramientas básicas y una técnica que nos ayuda a encontrar las causas (probables) de un determinado fenómeno o problema.
Debido a una de las reglas que comúnmente se utiliza en su elaboración llamada “Las 4 M (emes)” y que significan el factor Humano (MAN), el factor maquinaria, equipo, instalaciones y herramientas (MACHINE), el factor métodos y formas (METHOD) y el factor insumos (MATERIALS), existe el concepto de que todos los diagramas se deben construir a partir de está regla (iniciar siempre con 4 espinas mayores).
Sin embargo, esto no es cierto, es mas es un error conceptual. Lo correcto es elaborar diagramas de causa y efecto, SIN la regla de las 4M´s donde a partir de una lluvia de ideas ordinaria, se generan posibles causas del problema específico. Posteriormente es necesario agrupar las ideas o clasificarlas en familias, y determinar un título a cada grupo o familia de ideas (i.e. categorización). Estas categorías, se convierte en el nombre de cada una de las espinas mayores en el diagrama (y no siempre coincide con las 4 M).
Pero nos preguntamos, ¿Así fueron los primeros diagramas de ISHIKAWA? Y la respuesta es NO. De hecho la forma original de los diagramas, nos dan una tercera opción para elaborar los “Pescados” (que deberia ser la primera opción de cualquier Diagrama de Ishikawa).
Los primeros diagramas de Ishikawa, inician igual que los actuales, con la determinación del problema específico y su colocación como la “cabeza del pescado” (primer nivel). En segundo lugar se pinta la columna vertebral en la misma manera que se realiza en la actualidad. Sin embargo lo que sigue es distinto a lo tradicionalmente realizado:
1) Nos preguntamos ¿Cuáles son los procesos que intervienen en la generación del efecto o problema?, ¿Cuáles son los procesos que generan los distintos insumos para el proceso que genera el problema?
2) Las primeras espinas mayores (antes las 4M) son los nombres de los diferentes procesos que afectan o generan el problema (espinas de segundo nivel).
3) Se inicia el formato tradicional de preguntarnos ¿por qué?. Es decir, ¿por qué el proceso X afecta al problema? (salen las espinas de tercero, cuarto, …nivel).
4) Se van colocando las respuestas en forma de espinas de pescado de la manera tradicional y siguiendo la pregunta ¿por qué?, ¿por qué?.
Nota: Algunos podrían aplicar la regla de las 4 M, inmediatamente a cada uno de los procesos detectados en la pregunta 1), decir que a cada espina de segundo nivel (procesos involucrado) se le colocan las espinas de tercer nivel que corresponden a las 4M´s. Y posteriormente realizar los pasos 3) y 4).
En fin, existen muchas formas de hacer diagramas de Ishikawa, pero lo importante es recordar que lo que se busca es encontrar las causas raíz de un problema.
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Acerca del Autor
Ricardo Hirata es experto en Modelos de Planeación Estratégica, Medición y Desarrollo de la Efectividad Organizacional, Calidad, Innovación de Procesos, Análisis y Traducción de la Voz del Cliente y Kansei Engineering, ademas de ser el Director General de Keisen Consultores
Como citar este articulo: Hirata-Okamoto, Ricardo, (4 de junio del 2020), Sabe usted… ¿Cuál fue el primer diagrama de espinas de pescado del Dr. Ishikawa?, Webinar, Artículos y Blog de Keisen Knowledge, KEISEN Consultores, México, https://keisen.com/es/