Centro Kansei

“Kansei” es una palabra japonesa que no tiene una traducción precisa al idioma español, pero su significado es cercano a un “sentimiento psicológico” más que a una emoción.

Kansei en el contexto de desarrollo de un nuevo producto se puede definir como “la impresión que una persona tiene de un determinado artefacto, entorno o situación utilizando sus sentidos de visión, oído, tacto, olfato y la cognición”. (Shutte, S. 2008).

Las traducciones definen Kansei como “un sentimiento o imagen psicológica del consumidor respecto a un nuevo producto” (Nagamachi, 2004) .

感 = KAN = Sensación, Sentimiento, Impresión.
性 = SEI = Características, Naturaleza, Cualidad.
感性 KAN SEI = Sentimiento (imagen mental) + Características
Caracteres japoneses de la palabra KANSEI.

Está relacionada con otras palabras como “Kankaku” (sentidos) y “Kannou” (sensorial), cuya definición es la correspondiente al reconocimiento de las propiedades físicas del mundo exterior a través de estímulos externos por los sensores de nuestro cuerpo.

El Kansei es el sentimiento (imagen mental) generado por el procesamiento cognitivo de un conjunto de sensaciones (emociones). Cuando un estímulo externo es capturado por nuestros sentidos, es procesado basado en las vivencias, experiencias y conocimientos de un consumidor, para provocar una respuesta llamada sentimiento (consciente o inconsciente) que se traduce en imágenes o impresiones subjetivas.

El Kansei no solo es difícil de cuantificar debido a su carácter individual, sino también por el cambio en su significado dependiendo del contexto o cultura (no es lo mismo “elegante” en Japón que en México) donde se utiliza, así como del momento (no es lo mismo “elegante” hoy que hace 5 años).

Relación entre Kankaku (sentido) y Kansei (Nagamachi, 1989)

Por lo tanto, una necesidad “Kansei” se refiere no solamente a lo que se siente o desea en función de las características del producto o servicio, sino que está determinada por el estilo de vida, su entorno, la experiencia y conocimientos de cada persona.

Así, una necesidad “Kansei” denominado “sabroso” en un alimento no se refiere únicamente a lo dulce o lo picoso, sino también a otros atributos que incluyen los colores que adornan la mesa, la forma del plato y aquellos elementos que inciden en el estilo de vida de cada persona, su edad, género y experiencia.

Las pruebas sensoriales son una manera de efectuar pruebas o evaluaciones utilizando los sentidos físicos humanos (tacto, vista, gusto, oído u olfato). Existen dos formas de medición de las reacciones humanas: Fisiológicas y Psico fisiológicas. Las primeras se refieren a las mediciones de actividad cerebral, movimiento ocular, frecuencia cardiaca, sudoración, temperatura corporal, entre otras. Las segundas respuestas se evalúan a través de encuestas de preferencias, encuestas de actitudes, posturas de trabajo, etnografía, Diferencial Semántico, entre otros métodos.

Los mercados y sus clientes tienen necesidades Kansei que desean ser satisfechas, más allá de las necesidades funcionales o de uso de un producto o servicio, y por esta razón, deseamos un automóvil no solamente por su espacio interior, su velocidad o costo de mantenimiento, sino también por su atractividad, sobriedad, masculinidad y elegancia.

¿Qué es Kansei Engineering?

Fundada en 1975 por el Dr. Mitsuo Nagamachi en la Universidad de Hiroshima, la Ingeniería Kansei es una tecnología para traducir los Kansei (sentimientos) del cliente en el diseño de un nuevo producto (Nagamachi, 1989, 1995a b, 1999, 2001, 2004, 2005, 2007).

En sus inicios, Nagamachi, convencido de que después de la satisfacción de necesidades funcionales, vendría la satisfacción de emociones o Jocho (emoción en Japonés), en 1970 presenta la Tecnología Jocho (Emotion Technology) a la que dedicó todo su esfuerzo como investigador.

El primero en utilizar el término “Ingeniería Kansei” fue Kenichi Yamamoto, en 1986 cuando se desempeñaba como presidente de la empresa Mazda Ltd., durante una conferencia en la Universidad de Michigan exponiendo su “tesis sobre la cultura automotriz”. Explica que un automóvil debería crear una cultura y explica que a través de la Ingeniería Kansei se buscaría la fabricación de un auto con la comodidad de manejo y diseño interior adaptado a las necesidades Kansei del conductor y sus ocupantes. Como resultado de su propuesta, fundó el Laboratorio Kansei dentro de las instalaciones del Laboratorio en Yokohama y propuso el concepto de “Interior-ismo” con lo cual desarrolló el automóvil llamado “Persona” (Yamamoto, 1986).

En 1988 en el marco del X Simposio Internacional de Ergonomía (Sídney, Australia) presenta sus 17 años de investigación, ya con el nuevo nombre de Ingeniería Kansei, recibiendo una aceptación por los participantes y el Gobierno Australiano para probarlo en sus productos.

La Ingeniería Kansei, hoy se conoce también como Ingeniería o Ergonomía Afectiva, o bien como Ingeniería de Emociones y es considerada una de las tecnologías mejor estructuradas para traducir las necesidades Kansei en elementos de diseño de nuevos productos y servicios. (para la propuesta metodológica).

Esta “orientado al cliente”, porque la Ingeniería Kansei dialoga con los deseos y necesidades sensoriales, afectivas y emocionales de un cliente y analiza en forma numérica, dichas necesidades y las relaciona con elementos de diseño de un producto para que junto con un grupo experto de diseño e ingeniería de la empresa, se construyan prototipos más confiables y en consecuencia mayores probabilidades de éxito en la introducción de dicho producto al mercado.

La Ingeniería Kansei busca la traducción de las necesidades Kansei (imágenes y sentimientos) que todo Ser humano tiene para el logro de sus deseos, en elementos (físicos y técnicos) para el diseño de nuevos productos (o mejora de los actuales).

La diferencia primordial con otros acercamientos de diseño es la satisfacción de lo que el consumidor “siente” adicionalmente a la satisfacción de lo que el consumidor “quiere o desea”. (Nagamachi, 1999)

Ingeniería Kansei como medio de traducción de necesidades de Mercado.

Desarrollo de Kansei Engineering.

La Ingeniería Kansei se ha desarrollado en grandes fases como sigue:

• Periodo dela fundación: 1970 – 1985.
  • El Dr. Nagamachi inicia diseños aplicando Ergonomía para satisfacer necesidades emocionales (Jocho en japonés) con el nombre de “Tecnología Jocho”.
  • Primeros trabajos relacionados con colores e iluminación en habitaciones (Matsushita Electric Works).

• Crecimiento:1985 – 1995.
  • La palabra KANSEI es utilizada por primera vez por el Director de Mazda Kenichi Yamamoto en 1986 en la Universidad de Michigan.
  • Desarrollo de sistemas de ingeniería y aplicaciones estadísticas.

• Diversificaciónde aplicaciones: 1995 – 2004.
  • Crecimiento del acercamiento a diseño de productos de Nagamachi en el mundo.
  • Nuevas líneas de investigación y desarrollo (psicología, neurología, artes, robótica, etc.).
  • 1996: El Dr. Nagamachi se retira de la Universidad de Hiroshima y es nombrado el Presidente del Instituto Nacional Tecnológico de Kure.
  • 1998: Se establece The Japan Society for Kansei Engineering (JSKE) con más de 40 comités funcionando.
  • 2001 a 2006: Nagamachi es el Director del Colegio de Medio Ambiente Social y Humano de la Universidad Internacional de Hiroshima.

• Futuro: 2005– en adelante.
  • Interacción con otras metodologías y tecnologías.

Fuente: Hirata, Ricardo (2009), Traducción de las emociones y sensaciones del cliente en productos y servicios – Una herramientas de la sexta generación de calidad-, Programa de Posgrado en Ciencias de la Administración, Facultad de Contaduría y Administración, UNAM, México