Diseño e implantación de estrategias para la detección y traducción de las necesidades del cliente en procesos clave, productos, servicios y oportunidades de mercado.
Líneas Temáticas
• Análisis Profundo de la Voz del Cliente (APVOC)
Keisen Consultores ofrece estrategias y herramientas para la detección y traducción de las necesidades del cliente desde la selección del segmento de mercado a analizar, la segmentación de clientes con base en el uso, la observación directa en campo (GEMBA), el procesamiento de la información, y la traducción de dichas necesidades en requerimientos técnicos con el uso de QFD (Quality Function Deployment) o bien alguno de los tipos de Kansei Engineering.
• Talleres de Grupos Grandes para APVOC
Keisen Consultores diseña talleres con procesos grupales masivos para capturar la Voz del Cliente, recopilar sus ideas de mejora o pruebas de mercado. Los talleres son diseñados especialmente para cada cliente y contexto y pueden ser aplicados como un evento independiente o dentro de la agenda de las reuniones anuales que las empresas organizan (convención de agentes de ventas, “achievers”, foro de fin de año, otros). Nuestros talleres pueden realizarse con duraciones comúnmente menores a 4 horas, para realizar un diagnóstico, escuchar a los clientes o vendedores, proponer soluciones, realizar un plan de acción, entre muchas opciones.
• Medición y Mejora de los Procesos y Ciclos de Servicio
El análisis de procesos comúnmente se realiza desde la perspectiva del proveedor para realizar acciones que los optimizan. Sin embargo, los procesos construidos desde la perspectiva del cliente y los ciclos de servicio nos permiten conocer una serie de actividades desconocidas por el proveedor, así como necesidades del cliente que nos ponen a prueba y deben ser optimizadas para lograr altos niveles de satisfacción. El análisis de los procesos puede ser en forma experimental (aislado del lugar de los hechos en un aula) o bien, dentro del contexto mismo en la realidad y el objetivo será implantar mejoras a dichos procesos. Las presentes acciones se articulan con el Diseño e Implantación de Encuestas para el APVOC.
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