Conferencia dictada por el Dr. Ricardo Hirata Okamoto en las Jornadas de Ingeniería Virtual 2021 de la Universidad La Salle.
En esta conferencia el Dr. Ricardo Hirata habla de cómo las empresas deben de construir sistemas de Calidad Total, desarrollando el Enfoque al Cliente y entendiendo en primer lugar qué es la calidad, la cual es una consecuencia del trabajo del ser humano que previamente ha sido desarrollado y entiende que cada mejora es una oportunidad para crecer y ser parte de un sistema mayor.
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