Las organizaciones que son capaces de aumentar exitosamente sus ventas y su participación en el mercado, son las que han logrado enfocarse en el cliente y en el entendimiento de sus necesidades.
Para esta ocasión te explicaremos los elementos clave para detectar y traducir las necesidades de tus clientes en procesos, productos, servicios y oportunidades de mercado.
Hablaremos de:
- Los diferentes tipos de clientes.
- Cómo entender la verdadera Voz del Cliente.
- El Modelo KANO y los diferentes niveles de satisfacción del consumidor.
