En la tercera parte de esta emisión explicaremos tres herramientas más para el análisis y traducción de la voz de tus clientes, las cuales son:
- Tabla de Segmentación del Cliente (por la forma de usar nuestros productos o servicios).
- Tabla de categorización de la VOC.
- Matrices básicas para desplegar la VOC a procesos.
Si no has visto la primera y segunda parte de esta serie de webinars, te invitamos a verlas en el siguiente enlace:
Primera parte: https://keisen.com/aprendizaje/avoc-primera-parte-1/
Segunda parte: https://keisen.com/aprendizaje/analizar-la-verdadera-voz-de-tus-clientes/
Te compartimos la bilbiografía de referencia:
