La importancia de analizar la verdadera voz de tus clientes es actualmente la clave para mantener una relación sana y duradera con él. Para conseguir esto, debes invertir recursos en analizar y construir marcos de trabajo que te faciliten conseguir información y la interpreten.
En la segunda parte de esta emisión te diremos cómo analizar la voz de tus clientes y sus necesidades utilizando técnicas y herramientas como:
- El Ciclo de Servicios.
- Tablas de Proceso del Cliente.
- Gemba VOC.
Si no has visto la parte 1 de este webinar, te invitamos a verla en el siguiente enlace: https://keisen.com/aprendizaje/avoc-primera-parte-1/
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