El Dr. Noriaki Kano, publica en abril de 1984 su modelo “KANO” que clasifica las preferencias de los consumidores al evaluar un producto o servicio en: Indiferentes, Unidimensionales, Obligatorias, Atractivas e Inversas. La caracterización de atributos y diferenciadores en los productos y servicios bajo estas preferencias cambia a lo largo del tiempo en función del conocimiento y experiencias del cliente, competencia, entorno, entre otros factores. Por otro lado, existen la evolución en las necesidades de los consumidores que van de necesidades básicas, hasta las necesidades afectivas y emocionales. ¿Qué es el Modelo Kano y como se compara con los 4 niveles de necesidades de los consumidores? En este webinar, el Dr. Ricardo Hirata, platicará desde la definicion de Modelo Kano, formas empíricas de medición, y hará la comparación con los 4 niveles de necesidades del consumidor y necesidades KANSEI.
El Dr. Hirata dará recomendaciones y hará reflexiones sobre este tema, buscando reenfocarnos al cliente y su satisfacción.
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