{"id":8730,"date":"2026-04-14T15:12:41","date_gmt":"2026-04-14T21:12:41","guid":{"rendered":"https:\/\/keisen.com\/es\/?p=8730"},"modified":"2026-04-14T15:12:41","modified_gmt":"2026-04-14T21:12:41","slug":"los-grandes-errores-en-la-seleccion-reporteo-y-uso-de-los-kpi","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/keisen.com\/es\/los-grandes-errores-en-la-seleccion-reporteo-y-uso-de-los-kpi\/","title":{"rendered":"Los grandes errores en la selecci\u00f3n, reporteo y uso de los KPI."},"content":{"rendered":"

Aprendizajes de una conversaci\u00f3n con Teodoro Gonz\u00e1lez<\/strong><\/p>\n

En las organizaciones se habla cada vez m\u00e1s de KPIs, m\u00e9tricas, tableros e indicadores. Sin embargo, pocas veces se reflexiona c\u00f3mo medir bien<\/strong> y, sobre todo, para qu\u00e9 medir<\/strong>. En una reciente conversaci\u00f3n con Teodoro Gonz\u00e1lez<\/strong>, consultor con m\u00e1s de 30 a\u00f1os de experiencia en sistemas de calidad, planeaci\u00f3n estrat\u00e9gica y medici\u00f3n del desempe\u00f1o, surgieron ideas profundas que valen la pena destacar.<\/p>\n

Teodoro no solo ha asesorado a empresas privadas y organismos p\u00fablicos en M\u00e9xico y Latinoam\u00e9rica, tambi\u00e9n fue dise\u00f1ador del modelo del Premio Nacional de Calidad en M\u00e9xico<\/strong> y asesor de modelos de calidad implementados en gobierno y empresas estatales en distintos pa\u00edses. Su trayectoria le permiti\u00f3 compartir una visi\u00f3n pr\u00e1ctica y directa sobre lo que generalmente se hace mal\u2026 y c\u00f3mo corregirlo.<\/p>\n

La medici\u00f3n: una herramienta poderosa\u2026 y mal utilizada<\/strong><\/a><\/p>\n

Uno de los mensajes centrales es contundente:<\/p>\n

La medici\u00f3n es una de las herramientas m\u00e1s poderosas para mejorar las organizaciones, pero tambi\u00e9n una de las m\u00e1s temidas y peor utilizadas.<\/em><\/p>\n

\u00bfPor qu\u00e9? Porque en muchos casos se usa para buscar culpables<\/strong>, juzgar personas o justificar castigos y premios. Ese enfoque, adem\u00e1s de generar resistencia, mata cualquier posibilidad de aprendizaje real.<\/p>\n

En contraste, cuando la medici\u00f3n se utiliza con un prop\u00f3sito claro \u2014mejorar y aprender<\/strong>\u2014 los resultados pueden ser extraordinarios.<\/p>\n

Teodoro comparti\u00f3 un caso emblem\u00e1tico en Uruguay: una empresa p\u00fablica de servicios que durante a\u00f1os fue evaluada como la peor por los ciudadanos. Tras cambiar su enfoque de medici\u00f3n (dejando de castigar y usando los datos para mejorar), en menos de tres a\u00f1os pas\u00f3 del \u00faltimo lugar al primero<\/strong> en percepci\u00f3n de servicio.<\/p>\n

Dos errores fatales que hay que evitar al medir<\/strong><\/p>\n

De la experiencia pr\u00e1ctica surgen dos errores recurrentes:<\/p>\n

    \n
  1. Medir para juzgar, no para mejorar<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

    Cuando las personas sienten que los indicadores servir\u00e1n para se\u00f1alar culpables, lo l\u00f3gico es que escondan problemas o maquillen datos. En cambio, cuando se garantiza que la informaci\u00f3n no ser\u00e1 usada para castigar, la gente se involucra y colabora<\/strong>.<\/p>\n

    Una idea clave:<\/p>\n

    A la gente no le molesta medir, lo que le molesta es que la juzguen.<\/em><\/p>\n

      \n
    1. Medir solo para reportar<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

      Muchas organizaciones miden porque \u201calguien lo pidi\u00f3\u201d, elaboran reportes y gr\u00e1ficas\u2026 pero nadie sabe para qu\u00e9 sirven ni qu\u00e9 decisiones se toman con ellas<\/strong>. Sin la capacidad de actuar sobre los resultados, medir se vuelve un ritual vac\u00edo.<\/p>\n

      La medici\u00f3n debe estar en manos de quienes pueden usarla para mejorar procesos y resultados<\/strong>, no solo para alimentar presentaciones.<\/p>\n

      El orden correcto: primero objetivos, despu\u00e9s indicadores<\/strong><\/p>\n

      Otro error com\u00fan es arrancar preguntando:<\/p>\n

      \u201c\u00bfQu\u00e9 indicadores vamos a usar?\u201d<\/p>\n

      Espo es empezar por el lugar equivocado. El punto de partida siempre debe ser otro:
      \n\u00bfQu\u00e9 queremos mejorar? \u00bfQu\u00e9 impacto buscamos?<\/strong><\/p>\n

      Muchos objetivos estrat\u00e9gicos suenan bien, pero son vagos, ambiguos y dif\u00edciles de traducir en indicadores \u00fatiles. Mientras los objetivos no sean claros, concretos y entendibles, cualquier KPI ser\u00e1 irrelevante o incluso da\u00f1ino.<\/p>\n

      La advertencia es clara:<\/p>\n

      Empezar por los indicadores \u2014y peor a\u00fan, fijar metas de inmediato\u2014 puede generar decisiones contraproducentes.<\/em><\/p>\n

      No todo lo que se mide es desempe\u00f1o<\/strong><\/a><\/p>\n

      Un punto que genera mucha reflexi\u00f3n es la diferencia entre medir actividades<\/strong> y medir resultados<\/strong>.<\/p>\n

        \n
      • Medir cu\u00e1ntos cursos se impartieron<\/li>\n
      • Medir cu\u00e1ntas personas asistieron<\/li>\n
      • Medir cu\u00e1ntas horas de capacitaci\u00f3n hubo<\/li>\n<\/ul>\n

        Todo eso es f\u00e1cil\u2026 pero no necesariamente \u00fatil. Eso son indicadores de actividad o de proyectos<\/strong>, no indicadores de desempe\u00f1o.<\/p>\n

        La pregunta inc\u00f3moda es otra:
        \n\u00bfQu\u00e9 cambi\u00f3 gracias a lo que hicimos?<\/strong><\/p>\n

        Si la capacitaci\u00f3n no mejora el desempe\u00f1o, seguir invirtiendo m\u00e1s recursos en lo mismo es duplicar el desperdicio<\/strong>.<\/p>\n

        El arte de mostrar datos: menos adornos, m\u00e1s claridad<\/strong><\/a><\/p>\n

        Finalmente, se abord\u00f3 un tema crucial que suele subestimarse: c\u00f3mo presentar la informaci\u00f3n<\/strong>.<\/a><\/p>\n

        Las buenas gr\u00e1ficas no est\u00e1n para verse bonitas, est\u00e1n para revelar un mensaje de inmediato<\/strong>. Teodoro las llama \u201cgr\u00e1ficas tipo Polaroid\u201d: se entiende el mensaje al instante o no sirven.<\/p>\n

        Algunas ideas clave:<\/p>\n

          \n
        • Si hay que \u201cpensarle\u201d para entender una gr\u00e1fica, est\u00e1 mal hecha.<\/li>\n
        • Los adornos, 3D y colores sin significado son contaminaci\u00f3n visual<\/strong>.<\/li>\n
        • Las gr\u00e1ficas de pastel suelen confundir m\u00e1s de lo que aclaran.<\/li>\n
        • Manipular escalas puede distorsionar la percepci\u00f3n (intencionalmente o no).<\/li>\n<\/ul>\n

          Una gr\u00e1fica debe ayudar a responder una pregunta concreta y apoyar decisiones reales.<\/p>\n

          Medir bien para decidir mejor<\/strong><\/a><\/p>\n

          El mensaje final es poderoso y muy vigente:<\/p>\n

          El prop\u00f3sito de medir no es demostrar que trabajamos, sino aprender para tomar mejores decisiones.<\/em><\/p>\n

          Cuando los indicadores est\u00e1n alineados a objetivos claros, se usan para aprender y se comunican de forma efectiva, la medici\u00f3n deja de ser una carga\u2026 y se convierte en una palanca real de mejora.<\/p>\n

          Si te interesa profundizar en c\u00f3mo evitar los errores m\u00e1s comunes al usar KPIs<\/strong>, c\u00f3mo alinear m\u00e9tricas con estrategia y c\u00f3mo usar datos para mejorar (no castigar), el video completo vale mucho la pena<\/strong>.<\/p>\n