{"id":7079,"date":"2022-01-12T19:16:52","date_gmt":"2022-01-13T01:16:52","guid":{"rendered":"https:\/\/keisen.com\/es\/?p=7079"},"modified":"2025-02-07T15:36:00","modified_gmt":"2025-02-07T21:36:00","slug":"construyendo-sistema-de-mejoras-efectivo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/keisen.com\/es\/construyendo-sistema-de-mejoras-efectivo\/","title":{"rendered":"Construyendo un Sistema de Mejoras Efectivo"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"7079\" class=\"elementor elementor-7079\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-6e4c274 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"6e4c274\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-54798330\" data-id=\"54798330\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-bf91518 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"bf91518\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"color: #000000;\"><em><strong>Autor: Ricardo Hirata O.<\/strong><\/em><\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">En general, todos los modelos de direcci\u00f3n para mejorar la competitividad como los existentes en los Premios Nacionales de Calidad en Estados Unidos, Europa, Jap\u00f3n o M\u00e9xico, consideran necesaria la implantaci\u00f3n de diferentes sistemas que traducidos a criterios son: Liderazgo, planeaci\u00f3n, cliente, desarrollo humano, compromiso del personal, evaluaci\u00f3n del desempe\u00f1o, aseguramiento de la calidad, responsabilidad social, entre otros.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Esto ha propiciado que las organizaciones implanten modelos de planeaci\u00f3n, comunicaci\u00f3n, traducci\u00f3n de la voz del cliente, formaci\u00f3n de competencias, trabajo en equipo, tableros de indicadores, sistemas de gesti\u00f3n, controles de proceso, entre muchos otros.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Sin embargo, al no ser explicita la necesidad de implantar un sistema de mejora como parte de los modelos clave de un negocio, se da por hecho que las organizaciones tienen sistemas adecuados para resolver problemas, reducir desviaciones y alcanzar sus fines, as\u00ed como, se asume que es parte de la naturaleza de las personas el atacar y resolver dichos problemas, diferencias y retos. Cosa que en la pr\u00e1ctica es falso.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">La manera de demostrarlo es simple y solo se tiene uno que preguntar lo siguiente:<\/span><\/p>\n<ol>\n<li><span style=\"color: #000000;\">\u00bfExiste una pol\u00edtica de mejora y\/o innovaci\u00f3n explicita en la organizaci\u00f3n?<\/span><\/li>\n<li><span style=\"color: #000000;\">\u00bfTiene presupuesto destinado para el sistema de mejora?<\/span><\/li>\n<li><span style=\"color: #000000;\">\u00bfTiene estandarizados y sistematizados los tipos y procedimientos para realizar mejoras?<\/span><\/li>\n<li><span style=\"color: #000000;\">\u00bfSabe usted cu\u00e1ntas mejoras se realizan al a\u00f1o en su empresa?<\/span><\/li>\n<li><span style=\"color: #000000;\">\u00bfDocumenta sistem\u00e1ticamente todas las mejoras?<\/span>\n<ol>\n<li><span style=\"color: #000000;\">\u00bfLas tiene clasificadas por su origen: Mejoras por hallazgos en auditorias de ISO, mejoras de seguridad, mejoras de mantenimiento, mejoras de ergonom\u00eda, mejoras de TI o bien, las t\u00edpicas mejoras promovidas por las \u00e1reas de calidad?<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<li><span style=\"color: #000000;\">\u00bfMide el impacto de estas en m\u00e9tricos como el ahorro de tiempo, dinero, desperdicios, entre otros?<\/span><\/li>\n<li><span style=\"color: #000000;\">\u00bfTiene un sistema de reconocimientos al personal y sus mejoras?<\/span><\/li>\n<li><span style=\"color: #000000;\">\u00bfHa desarrollado una cultura organizacional orientada a la calidad y la mejora m\u00e1s que el h\u00e1bito de \u201cllenar formatos\u201d?<\/span><\/li>\n<li><span style=\"color: #000000;\">\u00bfC\u00f3mo es su programa de capacitaci\u00f3n en las materias de mejora?<\/span><\/li>\n<li><span style=\"color: #000000;\">\u00bfC\u00f3mo y quien coordina todos los esfuerzos de mejora, cambio e innovaci\u00f3n?<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Para muchos directivos y gerentes, la respuesta a estas preguntas es \u201cNO\u201d, y el comentario gen\u00e9rico es: \u201cNo sab\u00eda que existe un sistema de mejora\u201d o bien, \u201cyo pensaba que tener equipos por proyectos de mejora era equivalente a tener un sistema de mejora\u201d.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">La implantaci\u00f3n de un sistema de mejora es como cualquier otro sistema y requiere de compromiso de la alta direcci\u00f3n, recursos, constancia y perseverancia. La buena noticia es que estad\u00edsticamente est\u00e1 comprobado que dicho sistema de mejora es sostenible, es decir se \u201cpaga solo\u201d. Por ejemplo, las empresas que tienen equipos de mejora, pueden constatar que el ahorro de 1 o 2 proyectos paga el presupuesto anual del \u00e1rea de calidad y mejora continua. Ahora imaginemos estas empresas que solucionan entre 20 y 50 proyectos al a\u00f1o.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">En general, un sistema de mejora continua requiere de al menos 5 elementos clave que son:<\/span><\/p>\n<ol>\n<li><span style=\"color: #000000;\">Construcci\u00f3n y funcionamiento de una estructura de promoci\u00f3n.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"color: #000000;\">Definici\u00f3n de los enfoques de mejora que la empresa desea promover.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"color: #000000;\">Definici\u00f3n de los modelos a aplicar por cada enfoque de mejora.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"color: #000000;\">Promoci\u00f3n de mejoras individuales, en equipo o ambas.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"color: #000000;\">Formaci\u00f3n del personal (desde la alta direcci\u00f3n).<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<h3><span style=\"color: #000000;\"><strong><u>Estructura b\u00e1sica:<\/u><\/strong><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Independientemente del nombre que se le d\u00e9 a cada parte, se requiere de los siguientes elementos en una estructura b\u00e1sica que desea liderar, implantar y promover un sistema de mejora:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"color: #000000;\">CEREBRO: Equipo de Alta Gerencia que dise\u00f1a, implanta y promueve la estrategia.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"color: #000000;\">CORAZON: Responsable del sistema de mejora, responsables de formaci\u00f3n y responsables de asesor\u00eda interna.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"color: #000000;\">ENLACES: Red de mentores o asesores internos en cada proceso y\/o funci\u00f3n clave de la empresa.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"color: #000000;\">EL PLAN: La definici\u00f3n de las l\u00edneas de mejoramiento clave a implantar.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"color: #000000;\">PROYECTOS: El despliegue de las l\u00edneas de mejoramiento en iniciativas y proyectos.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"color: #000000;\">LA TROPA: Personas y equipos responsables de implantar las iniciativas y proyectos.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Seguramente esta estructura es familiar, y lo es. Es la estructura b\u00e1sica para un proceso de cambio sin importar si es de calidad, ambiental, seguridad, ventas u operaciones. Y esta estructura es m\u00e1s compleja si la empresa tiene unidades de negocio (sucursales, plantas, bodegas) ya que es necesario replicar esta estructura en dichas unidades para gestionar las mejoras.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"color: #000000;\"><strong><u>Enfoques:<\/u><\/strong><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Aunque se ha comentado en otros de mis art\u00edculos (buscar: \u201cKaizen para M\u00e9xico\u201d) es com\u00fan encontrar que las empresas que hacen mejoras solamente utilizan un solo enfoque como sigue:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"color: #000000;\">Enfoque de soluci\u00f3n de problemas: Tambi\u00e9n denominado KAIZEN (traducci\u00f3n del japon\u00e9s: Cambio en la direcci\u00f3n correcta).<\/span><\/li>\n<li><span style=\"color: #000000;\"><u>Nivel 1: Reducci\u00f3n de fallas<\/u>. Busca hacer las cosas correctamente y reducir las desviaciones y errores que se detectan en la rutina diaria. En otras palabras: \u201cCorregir y prevenir lo que ya nos sali\u00f3 mal\u201d.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"color: #000000;\"><u>Nivel 2: Consistencia, predecibilidad y certeza<\/u>. Busca hacer las cosas correctamente al igual que el nivel 1 (resolviendo problemas), con la diferencia que se enfoca al conocimiento del proceso que genera los resultados para hacerlos m\u00e1s predecibles y consistentes (menos variados), es decir, se preocupa por disminuir las diferencias entre \u201cCuando sale bien vs. cuando sale mal\u201d y no solamente reaccionar frente a los problemas.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Las organizaciones no est\u00e1n conscientes de otro segundo enfoque valido y confiable que existe igualmente en todo proceso de desarrollo e investigaci\u00f3n con diferentes nombres como \u201ccambio radical o disruptivo\u201d, \u201cmejora discontinua\u201d, KAIKAKU, KAKUSHIN (traducci\u00f3n del japon\u00e9s: Cambio, Innovaci\u00f3n), \u201cInnovaci\u00f3n\u201d. En otras palabras: \u201cLograr un estado deseado viable\u201d.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"color: #000000;\">Enfoque de dise\u00f1o hacia los logros y la innovaci\u00f3n. Adicionalmente al diagn\u00f3stico de la situaci\u00f3n actual, determina con claridad la situaci\u00f3n deseada y busca los medios para alcanzar dicho estado idealizado. Se le conoce tambi\u00e9n como enfoque de dise\u00f1o y en general, las soluciones no dependen de conocer las causas de un problema, sino m\u00e1s bien dependen de la determinaci\u00f3n de las formas de alcanzar los fines definidos. Es un enfoque que m\u00e1s que \u201chacer las cosas correctamente\u201d, busca \u201chacer las cosas que son correctas\u201d.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3><span style=\"color: #000000;\"><strong><u>Modelos a aplicar:<\/u><\/strong><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Muchas organizaciones implantan modelos y disciplinas que buscan reducir lo que no se desea a trav\u00e9s del enfoque de soluci\u00f3n de problemas y como ejemplos podemos encontrar la implantaci\u00f3n de los siguientes:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"color: #000000;\">Equipos y proyectos de mejora, c\u00edrculos de calidad, proyectos de Six Sigma, Lean, an\u00e1lisis de los accidentes, equipos de mantenimiento productivo, mejoras ergon\u00f3micas, procedimiento de acciones correctivas y preventivas, entre otros formatos.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"color: #000000;\">Utilizan el m\u00e9todo anal\u00edtico en diferentes formatos como pueden ser: Ruta de la calidad, \u201cQC Story\u201d, PDCA, DMAIC, Pasos para la mejora, 8D\u00b4s, An\u00e1lisis causa ra\u00edz, entre otros.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Pero pocas organizaciones implantan modelos y protocolos con el enfoque de dise\u00f1o para definir y alcanzar estados deseados viables como parte de sus estrategias y se enfrentan al rechazo del personal para documentar sus mejoras. Por ejemplo, una mejora que automatiza un proceso manual a una rutina \u201c<\/span><a href=\"https:\/\/keisen.com\/aprendizaje\/short-kaizen-mejoras-rapidas\/\" target=\"_blank\" style=\"font-family: var( --e-global-typography-text-font-family ), Sans-serif; font-weight: var( --e-global-typography-text-font-weight );\">macro\u201d en excel dif\u00edcilmente puede ser documentada en un formato o registro que le exige: \u201c\u00bfcu\u00e1l fue la causa?, \u00bfcu\u00e1l fue la acci\u00f3n correctiva?, \u00bfcu\u00e1l es la acci\u00f3n preventiva?\u201d<\/a><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">O bien, \u00bfc\u00f3mo documentan las mejoras de 5S?, \u00bfc\u00f3mo se documentan las mejoras de un redise\u00f1o o reingenier\u00eda de procesos bajo la perspectiva de las 8D\u00b4s o la ruta de la calidad? Seguramente se documentan con mucho trabajo y el sistema es \u201cburocr\u00e1tico\u201d.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">El enfoque de dise\u00f1o obliga a las organizaciones a implantar modelos como:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"color: #000000;\">El redise\u00f1o de procesos o reingenier\u00edas, arquitectura de procesos y sistemas, desarrollo de nuevos productos, equipos para la innovaci\u00f3n, entre otros.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"color: #000000;\">Utilizan m\u00e9todos conocidos como: \u201cQC Story 2\u201d, administraci\u00f3n de proyectos (\u201cProject management\u201d), modelaje de negocios, juegos de creatividad e innovaci\u00f3n, marco l\u00f3gico, planeaci\u00f3n estrat\u00e9gica, entre otros.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3><span style=\"color: #000000;\"><strong><u>Trabajo en equipo o mejoras individuales:<\/u><\/strong><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"color: #000000;\">La variedad de modelos y estrategias para mejorar no solo dependen del enfoque sino tambi\u00e9n del nivel de complejidad de un proyecto o iniciativa. Por ejemplo, es importante determinar:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"color: #000000;\">Si la causa es conocida o desconocida.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"color: #000000;\">Si la soluci\u00f3n es conocida o desconocida.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"color: #000000;\">Si la implantaci\u00f3n de la soluci\u00f3n es sencilla o compleja.<\/span>\n<ul>\n<li><span style=\"color: #000000;\">La responsabilidad es departamental o de una sola \u00e1rea (funcional) o es interdepartamental (interfuncional).<\/span><\/li>\n<li><span style=\"color: #000000;\">Se requiere inversi\u00f3n adicional o est\u00e1 dentro del presupuesto actual.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"color: #000000;\">Se logra con la tecnolog\u00eda actual o se requiere de nueva tecnolog\u00eda.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><span style=\"color: #000000;\">El grado de impacto de la soluci\u00f3n (alto o bajo impacto).<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"color: #000000;\">En funci\u00f3n de estos elementos, es m\u00e1s f\u00e1cil determinar los criterios para determinar si es necesaria la formaci\u00f3n de equipos o comit\u00e9s, o bien, son mejoras que pueden ser implantadas en forma individual. En sentido inverso, si la empresa ya tiene equipos de mejora, puede delimitar mejor los proyectos que pueden ser delegados a dichos equipos y los casos en los que hay que construir nuevos modelos en la empresa.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"color: #000000;\"><strong><u>Formaci\u00f3n y educaci\u00f3n de todos los niveles:<\/u><\/strong><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"color: #000000;\">En funci\u00f3n de cada modelo a implantar, se determinan las diferentes tareas a realizar por cada nivel de la organizaci\u00f3n y en consecuencia se revisan y mejoran los perfiles y competencias deseadas para derivar en un programa de formaci\u00f3n y educaci\u00f3n para el personal, as\u00ed como una estrategia para ofrecer asesor\u00eda y mentor\u00eda interna a lo largo y ancho de toda la organizaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Pero un punto clave es el tema de documentaci\u00f3n de todas las mejoras para detectar las \u201cbuenas pr\u00e1cticas\u201d que deben ser clasificadas en al menos 2 grupos: Aquellas que se recomienda su aplicaci\u00f3n y aquellas que se estandarizan y su uso es obligatorio en procesos similares.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Es importante enfatizar que un sistema de mejoramiento requiere de personas capaces de corregir y prevenir problemas, as\u00ed como de innovar procesos y sistemas mismos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Un sistema de mejoramiento es un proyecto prioritario en toda organizaci\u00f3n y la responsabilidad de su \u00e9xito es de la alta direcci\u00f3n. Cuando el Directivo supone que el reto de hacer mejoras es una responsabilidad de mandos medios y operativos, su \u201csistema\u201d de mejoras es un gasto y&nbsp;<\/span><a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=DiF4mtKf2-8\" target=\"_blank\" style=\"font-family: var( --e-global-typography-text-font-family ), Sans-serif; font-weight: var( --e-global-typography-text-font-weight );\">pierde su potencial de ser sostenible.<\/a><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Pero si el Directivo entiende lo que implica un sistema de mejora y por tanto, asume la responsabilidad de dise\u00f1arlo, implantarlo y evaluarlo peri\u00f3dicamente, encontrar\u00e1 la clave de la cultura de calidad y mejora continua, as\u00ed como formas m\u00e1s efectivas para desarrollar el liderazgo en todos los niveles, el desarrollo de los nuevos cuadros y una rentabilidad basada en el talento de todo su personal.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Mejorar es parte de nuestra naturaleza humana, por lo que no deber\u00eda ser complicado el convencer a la gente a ejecutar diferentes iniciativas. El error es creer que dicha naturaleza humana por si sola motiva al personal a experimentar y generar las mejoras. Se requiere de un sistema que permita al personal, en forma organizada, probarse a s\u00ed mismo, experimentar e implantar las mejoras, y m\u00e1s importante a\u00fan, ofrecer un reconocimiento por la tarea realizada.<\/span><\/p>\n<h4 style=\"text-align: center;\"><span style=\"color: #000000;\"><strong>\u201cLa mejora no es una conducta, es un sistema\u201d.<\/strong><\/span><\/h4>\n<hr>\n<p><span style=\"color: #000000;\"><strong>Contenido relacionado:<\/strong><\/span><\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/keisen.com\/aprendizaje\/short-kaizen-mejoras-rapidas\/\">Short Kaizen (Mejoras R\u00e1pidas) Casos de \u00e9xito en video de equipos mexicanos<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=DiF4mtKf2-8\">Diferentes Tipos de Equipos de Mejora<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>&nbsp;<\/strong><span style=\"color: #000000;\">Te ofrecemos recursos sin costo y regalos (documentos, materiales, gu\u00edas). Reg\u00edstrate y tendr\u00e1s acc<em>e<\/em>so,<\/span>&nbsp;<a href=\"https:\/\/keisen.com\/aprendizaje\/recursos-sin-costo-registro\/\">https:\/\/keisen.com\/aprendizaje\/recursos-sin-costo-registro\/<\/a><\/p>\n<hr>\n<p><span style=\"color: #000000;\"><strong>Acerca del Autor<\/strong><\/span><br><span style=\"color: #000000;\"><strong>Ricardo Hirata <\/strong>es experto en Modelos de Planeaci\u00f3n Estrat\u00e9gica, Medici\u00f3n y Desarrollo de la Efectividad Organizacional, Calidad, Innovaci\u00f3n de Procesos, An\u00e1lisis y Traducci\u00f3n de la Voz del Cliente y Kansei Engineering, ademas de ser el <strong>Director General<\/strong> de <strong>Keisen Consultores<\/strong><\/span><\/p>\n<hr>\n<p><span style=\"color: #000000;\"><strong>Como citar este articulo<\/strong>: Hirata-Okamoto, Ricardo, (12 de enero de 2022<em>),<\/em> <em>Construyendo un Sistema de Mejoras Efectivo, <\/em>Art\u00edculos y Blog de Keisen Knowledge, KEISEN Consultores, M\u00e9xico,<\/span>&nbsp; <a href=\"https:\/\/keisen.com\/es\/\">https:\/\/keisen.com\/es\/<\/a><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-609d639 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"609d639\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-42cc777\" data-id=\"42cc777\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8c94d3c elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"8c94d3c\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3>Haz click en alguna de las siguientes opciones:<\/h3><h2><\/h2><h1><\/h1><h4><ul><li><a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/keisenconsultores\" target=\"_blank\">Todos Nuestros webinars<\/a><\/li><\/ul><ul><li><a href=\"https:\/\/keisen.com\/es\/all-blogs\/\" target=\"_blank\">Blogs de Nuestros Expertos (Para descargar en PDF)<\/a><\/li><\/ul><ul><li><a href=\"https:\/\/keisen.com\/es\/organizaciones-sostenibles\/\" target=\"_blank\">Nuestras \u00c1reas de Expertise<\/a><\/li><\/ul><\/h4>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Autor: Ricardo Hirata O. 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