{"id":4266,"date":"2022-01-24T10:30:59","date_gmt":"2022-01-24T16:30:59","guid":{"rendered":"http:\/\/keisen.com\/es\/?p=4266"},"modified":"2025-02-07T15:30:37","modified_gmt":"2025-02-07T21:30:37","slug":"por-que-no-sabemos-encontrar-la-causa-de-un-problema-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/keisen.com\/es\/por-que-no-sabemos-encontrar-la-causa-de-un-problema-2\/","title":{"rendered":"Por Qu\u00e9 No Sabemos Encontrar la Causa de un Problema"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"4266\" class=\"elementor elementor-4266\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-703d0ddd elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"703d0ddd\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-1f021bda\" data-id=\"1f021bda\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7e9d901c elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"7e9d901c\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\"><em><strong>Autor: Ricardo Hirata O.<\/strong><\/em><\/span><\/p><p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">Despu\u00e9s de muchos a\u00f1os de experimentar el uso de herramientas que nos ayudan a encontrar las <strong>causas ra\u00edz de los problemas<\/strong>, he encontrado que nos cuesta mucho trabajo llegar a las mismas.<\/span><\/p><p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">El problema radica en nuestra capacidad para generar las hip\u00f3tesis de causas (factores que generan un efecto), es decir, el poder dar respuesta a: \u201cSI SUCEDE ESTO, LUEGO ENTONCES SE GENERA EL EFECTO SIGUIENTE\u201d. Hemos cre\u00eddo que el an\u00e1lisis de causas es una habilidad \u201cinstintiva\u201d y que \u201ctodos la tenemos desarrollada\u201d. Cosa m\u00e1s alejada de la realidad.<\/span><\/p><p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">Los principales s\u00edntomas que apoyan esta primera conclusi\u00f3n se sustenta en las siguientes acciones y costumbres que simplemente nos alejan de un <strong>pensamiento l\u00f3gico<\/strong> nos impiden llegar a las causas ra\u00edz:<\/span><\/p><ul style=\"text-align: justify;\"><li><span style=\"color: #000000;\">No entendemos, conocemos o hemos tenido un entrenamiento que nos permite definir las <strong>causas de un problema<\/strong> como los factores que generan o producen un efecto (deben ser medibles y por si solos, no son ni buenos ni malos, ni adecuados o inadecuados, simplemente son factores productores de efectos).<\/span><\/li><li><span style=\"color: #000000;\">Frente a un problema, y <strong>sin mayor an\u00e1lisis de la situaci\u00f3n actual<\/strong>, determinamos las soluciones. Es como \u201cauto medicarse\u201d o dar tratamiento sin conocer la enfermedad asumiendo que es igual o similar a sucesos pasados.<\/span><\/li><li><span style=\"color: #000000;\">Las causas de un problema, son la inexistencia o falta de las soluciones que se me ocurren. Por ejemplo: Falta <strong>capacitaci\u00f3n<\/strong>, mala <strong>planeaci\u00f3n<\/strong>, metodolog\u00eda insuficiente, entre otros. Esta manera de definir y escribir las causas son en s\u00ed, la negaci\u00f3n de la soluci\u00f3n propuesta, es decir, las soluciones a mis causas anteriores son: un <strong>curso de capacitaci\u00f3n<\/strong>, <strong>mejorar la planeaci\u00f3n<\/strong>, aplicar una metodolog\u00eda.<\/span><\/li><li><span style=\"color: #000000;\">Frente a un problema, desviaci\u00f3n o suceso no deseado, buscamos culpables o a los responsables de una decisi\u00f3n tomada o una decisi\u00f3n no tomada (mejor llamado \u201cchivo expiatorio\u201d).<\/span><\/li><li><span style=\"color: #000000;\">En consecuencia, somos expertos en ubicar las causas de los problemas en otro lado. Por ejemplo, tratar de echarle la culpa a otro departamento, proceso o sistema (a veces inclusive al cliente). \u00bfCu\u00e1ntas veces no ha escuchado que la causa de un problema, es la falta de recursos o una actitud negativa de otra persona o departamento?<\/span><\/li><li><span style=\"color: #000000;\">Nos encanta definir como causas <strong>simples justificaciones<\/strong> que explican las razones de haber tomado una decisi\u00f3n, pero no la causa del problema detectado. Estas justificaciones, no son factores causales y por lo tanto su soluci\u00f3n no implica la soluci\u00f3n de un efecto. Por ejemplo, \u00bfPor qu\u00e9 estoy gordo? Y la causa es Porque a mi esposa le gusta cocinar bien. Yo me pregunto \u00bfcu\u00e1l ser\u00eda la soluci\u00f3n a dicha causa?, tal vez que \u00bfla esposa cocinara mal? Y otro ejemplo: \u00bfPor qu\u00e9 le lleg\u00f3 al cliente un producto equivocado? Y la causa (justificaci\u00f3n): Porque las cargas de trabajo impidieron que se revisaran todos los embarques.<\/span><\/li><li><span style=\"color: #000000;\">Nos gusta emitir<strong> juicios de valor<\/strong> sobre una situaci\u00f3n existente o fen\u00f3meno m\u00e1s que los factores que lo generan. Por ejemplo, \u201cinadecuada supervisi\u00f3n\u201d, \u201cmala capacitaci\u00f3n\u201d, \u201cprocedimientos inoperantes\u201d.<\/span><\/li><li><span style=\"color: #000000;\">Emitir un juicio sobre una situaci\u00f3n existente o fen\u00f3meno, entonces a la pregunta \u00bfpor qu\u00e9 tengo un problema? Contestamos con respuestas que inician con \u00abInadecuado&#8230;\u00bb, \u00abMal&#8230;.\u00bb, \u00abExceso de&#8230;\u00bb.<\/span><\/li><li><span style=\"color: #000000;\">Creemos que las causas que proponemos como potenciales o posibles, simplemente se pueden demostrar por el m\u00e9todo de las mayor\u00edas (votaciones) y \u201csobre un escritorio\u201d. Se nos olvida que <strong>los fen\u00f3menos se comprueban en las \u00e1reas de trabajo<\/strong>, es decir, en la \u201crealidad\u201d (y no sobre un escritorio), y que es necesario acudir a dichas \u00e1reas para verificar y validar las relaciones <strong>causa y efecto.<\/strong><\/span><\/li><li><span style=\"color: #000000;\">Pensamos que la manera de demostrar las causas es investigando si existen o no existen, es decir, si suceden\u00a0(o pueden suceder) o no\u00a0suceden, y simplemente limitamos nuestra demostraci\u00f3n de la relaci\u00f3n causa &amp; efecto, a la comprobaci\u00f3n de la existencia de las mismas causas. En otras palabras, acudimos a las \u00e1reas de trabajo para verificar la existencia de los factores, m\u00e1s no el impacto que generan dichas causas. Simplemente <strong>hay que entender, que hay muchos factores que existen o suceden, pero solo aquellos que generan un efecto se les puede llamar causas de dicho efecto.<\/strong><\/span><\/li><li><span style=\"color: #000000;\">No hemos entendido, en consecuencia, que la relaci\u00f3n causa efecto va m\u00e1s all\u00e1 de la existencia de un problema o desviaci\u00f3n existente. Tambi\u00e9n existen causas de problemas o desviaciones potenciales como en aquellos proyectos totalmente preventivos como el \u201cevitar una explosi\u00f3n o siniestro\u201d, \u201creducci\u00f3n de riesgos y accidentes\u201d.<\/span><\/li><\/ul><p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">El <strong>pensamiento l\u00f3gico y anal\u00edtico para la soluci\u00f3n de problemas<\/strong> es una habilidad que todos debemos desarrollar para poder implantar los diversos <strong>formatos y t\u00e9cnicas<\/strong> que hoy existen para la <strong>mejora continua<\/strong> y que son promovidas por un sin n\u00famero de modelos tanto de <strong>calidad<\/strong>, <strong>manufactura esbelta<\/strong>, <strong>modelo Toyota de producci\u00f3n<\/strong>, <strong>prevenci\u00f3n de accidentes<\/strong>, <strong>mantenimiento productivo<\/strong>, <strong>ergonom\u00eda<\/strong> y <strong>salud ocupacional<\/strong>, por mencionar algunos.<\/span><\/p><p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">El reto: <strong>\u00bfC\u00f3mo lograr una cultura de mejora si no somos conscientes de la necesidad de entrenar a todo el personal en la habilidad para encontrar las causas?<\/strong><\/span><\/p><p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">\u00bfUsted como resuelve problemas a trav\u00e9s de la determinaci\u00f3n de causas?<\/span><\/p><hr \/><p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">En <strong>Keisen Consultores<\/strong> somos Expertos en la Aplicaci\u00f3n de <strong>Metodolog\u00edas para la Soluci\u00f3n de Problemas.<\/strong><\/span><\/p><hr \/><p><span style=\"color: #000000;\"><strong>Contenido relacionado:<\/strong><\/span><\/p><ul><li><a href=\"https:\/\/keisen.com\/aprendizaje\/7-tips-para-mejora-el-analisis-causa-raiz-webinar\/\">7 Tips para mejora el An\u00e1lisis Causa Ra\u00edz \u2013 Webinar<\/a><\/li><li><a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=zZd-PCEpMuU\">\u00bfPor qu\u00e9 me falla el An\u00e1lisis de Causa Ra\u00edz?: Webinar<\/a><\/li><\/ul><p><span style=\"color: #000000;\">Te ofrecemos recursos sin costo y regalos (documentos, materiales, gu\u00edas). Reg\u00edstrate y tendr\u00e1s acc<em>e<\/em>so,\u00a0<\/span><a href=\"https:\/\/keisen.com\/aprendizaje\/recursos-sin-costo-registro\/\">https:\/\/keisen.com\/aprendizaje\/recursos-sin-costo-registro\/<\/a><\/p><hr \/><p><strong><span style=\"color: #000000;\">Acerca del Autor<\/span><\/strong><br \/><span style=\"color: #000000;\"><strong>Ricardo Hirata <\/strong>es experto en Modelos de Planeaci\u00f3n Estrat\u00e9gica, Medici\u00f3n y Desarrollo de la Efectividad Organizacional, Calidad, Innovaci\u00f3n de Procesos, An\u00e1lisis y Traducci\u00f3n de la Voz del Cliente y Kansei Engineering, ademas de ser el <strong>Director General<\/strong> de <strong>Keisen Consultores.<\/strong><\/span><\/p><hr \/><p><span style=\"color: #000000;\"><strong>Como citar este articulo<\/strong>: Hirata-Okamoto, Ricardo, (24 de enero de 2022), <em>Por Qu\u00e9 No Sabemos Encontrar la Causa de un Problema<\/em>, Art\u00edculos y Blog de Keisen Knowledge, KEISEN Consultores, M\u00e9xico,\u00a0<\/span> <a href=\"https:\/\/keisen.com\/es\/\">https:\/\/keisen.com\/es\/<\/a><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-da0f3a5 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"da0f3a5\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-e240e34\" data-id=\"e240e34\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-76143e6 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"76143e6\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3>Haz click en alguna de las siguientes opciones:<\/h3><h2><\/h2><h1><\/h1><h4><ul><li><a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/keisenconsultores\" target=\"_blank\">Todos Nuestros webinars<\/a><\/li><\/ul><ul><li><a href=\"https:\/\/keisen.com\/es\/all-blogs\/\" target=\"_blank\">Blogs de Nuestros Expertos (Para descargar en PDF)<\/a><\/li><\/ul><ul><li><a href=\"https:\/\/keisen.com\/es\/organizaciones-sostenibles\/\" target=\"_blank\">Nuestras \u00c1reas de Expertise<\/a><\/li><\/ul><\/h4><h4><ul>\n<\/ul>\n<\/h4>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Autor: Ricardo Hirata O. 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