{"id":3955,"date":"2015-11-20T11:30:13","date_gmt":"2015-11-20T17:30:13","guid":{"rendered":"http:\/\/keisen.com\/es\/?p=3955"},"modified":"2025-02-07T15:54:45","modified_gmt":"2025-02-07T21:54:45","slug":"lo-que-no-te-ensenan-de-las-siete-herramientas-basicas-del-control-de-calidad","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/keisen.com\/es\/lo-que-no-te-ensenan-de-las-siete-herramientas-basicas-del-control-de-calidad\/","title":{"rendered":"Lo que no te ense\u00f1an de las siete herramientas b\u00e1sicas del control de  calidad"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"3955\" class=\"elementor elementor-3955\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-4fd5fa70 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"4fd5fa70\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-31470244\" data-id=\"31470244\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-113369b7 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"113369b7\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p style=\"text-align: left;\"><span style=\"color: #000000;\"><em><strong>Autor: Ricardo Hirata O.<\/strong><\/em><\/span><\/p><p><span style=\"color: #000000;\">Uno se asombrar\u00eda de lo importante que son y lo poco que conoce de las 7 Herramientas B\u00e1sicas del Control de la Calidad y que en esencia se definen como el n\u00famero m\u00ednimo que todo el personal debe conocer y aplicar para consolidar una cultura de calidad y medici\u00f3n b\u00e1sica en una organizaci\u00f3n, y es por esta raz\u00f3n que deseo darles su justo lugar, anotando recomendaciones y notas sobre cada una de ellas.<\/span><\/p><h3><span style=\"color: #000000;\"><strong>Las 7 Herramientas B\u00e1sicas del Control de la Calidad.<\/strong><\/span><\/h3><ul><li><span style=\"color: #000000;\">\u00bfPor qu\u00e9 se llaman as\u00ed?<\/span><\/li><\/ul><p><span style=\"color: #000000;\">En Jap\u00f3n el t\u00e9rmino \u201c7 Herramientas B\u00e1sicas\u201d es com\u00fanmente utilizado para categorizar un conjunto de t\u00e9cnicas<\/span>,\u00a0<a href=\"https:\/\/keisen.com\/es\/por-que-no-sabemos-encontrar-la-causa-de-un-problema-2\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">herramientas<\/a>\u00a0<span style=\"color: #000000;\">o instrumentos que se consideran esenciales y m\u00ednimas para realizar una actividad. Por ejemplo, \u201cLas 7 herramientas para la jardiner\u00eda\u201d, \u201cLas 7 herramientas de la cocina\u201d, entre otros.<\/span><\/p><ul><li><span style=\"color: #000000;\">\u00bfPor qu\u00e9 son 7? (leyenda).<\/span><\/li><\/ul><p><span style=\"color: #000000;\">Por \u201cLas 7 armas de Benkei\u201d de nombre Musashibo Benkei (1155-1189) un monje gran estatura (m\u00e1s de 2 metros) y muy fuerte que sale del monasterio budista para ser un guerrero invencible en 999 duelos y quien es derrotado por en su combate 1000 frente al se\u00f1or feudal y guerrero llamado Minamoto no Yoshitsune a quien jura total lealtad. La leyenda cuenta que muere de pie con el cuerpo lleno de flechas protegiendo a su se\u00f1or quien ante la derrota eminente requer\u00eda tiempo para morir honorablemente con el ritual del \u201cHara Kiri\u201d (suicidio por corte en el vientre).<\/span><\/p><ul><li><span style=\"color: #000000;\">\u00bfPor qu\u00e9 no son m\u00e1s?<\/span><\/li><\/ul><p><span style=\"color: #000000;\">En 1950 del Dr. Edwards Deming es enviado con las fuerzas de ocupaci\u00f3n americanas a Jap\u00f3n para realizar un censo. Visita que es aprovechada por la Union de Cient\u00edficos e Ingenieros del Jap\u00f3n (JUSE) solicit\u00e1ndole imparte 2 seminarios de 8 d\u00edas c\/u en materia de control estad\u00edstico moderno tanto a acad\u00e9micos como t\u00e9cnicos japoneses. Cosa que se hace realidad y \u201cpone de moda\u201d el tema de medici\u00f3n y herramientas estad\u00edsticas en Jap\u00f3n en la d\u00e9cada de los 50\u00b4s.<\/span><\/p><p><span style=\"color: #000000;\">La calidad no mejoraba, ya que el conocimiento de herramientas avanzadas se quedaba solo en los mandos medios y dif\u00edcilmente se llevaba al personal de la l\u00ednea. JUSE y muchos acad\u00e9micos c\u00e9lebres, entre ellos el Dr. Kaoru Ishikawa, Dr. Shigeru Mizuno, entre otros proponen seleccionar de entre m\u00e1s de 80\u00a0<a style=\"color: #000000;\" href=\"https:\/\/keisen.com\/es\/por-que-no-sabemos-encontrar-la-causa-de-un-problema-2\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">herramientas estad\u00edsticas<\/a>\u00a0aquellas que \u201cTodo Japon\u00e9s\u201d deber\u00eda conocer y utilizar para mejorar la competitividad de las empresas japonesas y es as\u00ed como se seleccionan las hoy conocidas como las 7 Herramientas B\u00e1sicas para el Control de la Calidad.<\/span><\/p><ul><li><span style=\"color: #000000;\">\u00bfCu\u00e1les son?<\/span><\/li><\/ul><p><span style=\"color: #000000;\">Formalmente las 7 Herramientas B\u00e1sicas del Control de la Calidad son:<\/span><\/p><ol><li><span style=\"color: #000000;\">Hojas de registro y verificaci\u00f3n, conocidas por sus nombre en ingl\u00e9s \u201cChecksheets\u201d y \u201cChecklists\u201d.<\/span><\/li><li><span style=\"color: #000000;\">Gr\u00e1fica de Pareto.<\/span><\/li><li><span style=\"color: #000000;\">Diagrama de Causa y Efecto, conocida tambi\u00e9n como Diagrama de Ishikawa o de \u201cEspinas de Pescado\u201d.<\/span><\/li><li><span style=\"color: #000000;\">Histograma<\/span><\/li><li><span style=\"color: #000000;\">Estratificaci\u00f3n.<\/span><\/li><li><span style=\"color: #000000;\">Gr\u00e1ficas de Control del Dr. Walter Shewhart.<\/span><\/li><li><span style=\"color: #000000;\">Gr\u00e1ficas de Dispersi\u00f3n.<\/span><\/li><\/ol><p><span style=\"color: #000000;\">En 1990, regreso a M\u00e9xico proveniente de Jap\u00f3n al terminar mis estudios de maestr\u00eda, recuerdo que muy pocas personas conoc\u00edan estas herramientas y actualmente con gusto veo que se ense\u00f1an (si no todas) desde el bachillerato y en la educaci\u00f3n tanto media superior como superior, y tambi\u00e9n son un requerimiento en la matriz de habilidades de toda empresa, sobre todo de manufactura y servicios, con creciente demanda en el sector comercial.<\/span><\/p><p><span style=\"color: #000000;\">Sin embargo, no es lenguaje com\u00fan en todas las empresas (sin importar su tama\u00f1o) e inclusive se asume que son herramientas solamente para el personal operativo cometiendo con esto un grave error ya que se capacita solo a un grupo selecto de personas aislando el conocimiento horizontal y creando \u201cexpertos\u201d.<\/span><\/p><p><span style=\"color: #000000;\">Adicionalmente, se utilizan en forma parcial o con muchos errores teniendo como consecuencia que hemos aprendido a \u201cutilizar las herramientas\u201d pero no a \u201corganizar datos\u201d para convertirlos en informaci\u00f3n \u00fatil para la toma de decisiones en cada nivel jer\u00e1rquico de una organizaci\u00f3n.<\/span><\/p><h4 style=\"text-align: center;\"><span style=\"color: #000000;\"><strong>\u201cLas herramientas b\u00e1sicas, no son tan b\u00e1sicas todav\u00eda en nuestras organizaciones\u201d.<\/strong><\/span><\/h4><p><span style=\"color: #000000;\">Al final del camino: \u201cEl Control es el reflejo de nuestra capacidad para tomar decisiones basado en la organizaci\u00f3n de hechos y evidencias\u201d.<\/span><\/p><p><span style=\"color: #000000;\">Las recomendaciones y \u201ctips\u201d por herramienta son:<\/span><\/p><h3><span style=\"color: #000000;\"><strong>Hojas de registro y verificaci\u00f3n: \u201cChecksheets\u201d y \u201cChecklists\u201d.<\/strong><\/span><\/h3><ul><li><span style=\"color: #000000;\">No menosprecie los registros tambi\u00e9n llamados \u201cformatos\u201d, \u201cplantillas\u201d, \u201ctablas\u201d y en M\u00e9xico tambi\u00e9n \u201cMachotes\u201d. Son tan importantes y confidenciales que las empresas no regalan sus formatos.<\/span><\/li><li><span style=\"color: #000000;\">Si bien son herramientas para recopilar datos, lo importante no est\u00e1 en su uso, sino en su dise\u00f1o para asegurar que al momento que se registran los datos, estos tambi\u00e9n se organizan en tiempo real y sirven para tomar decisiones. En otras palabras: \u201cUn formato que se llena para que otro lo procese es un desperdicio de tiempo\u201d.<\/span><\/li><li><span style=\"color: #000000;\">Un buen formato o registro, asegura que se est\u00e1 cumpliendo con un procedimiento, protocolo o rutina de trabajo.<\/span><\/li><\/ul><h3><span style=\"color: #000000;\"><strong>Gr\u00e1fica de Pareto.<\/strong><\/span><\/h3><ul><li><span style=\"color: #000000;\">Tiene 2 objetivos que deben cumplirse: Estratificar el problema en sus partes (sub problemas, factores, causas) y adem\u00e1s priorizar para poder seleccionar el camino o estrategia a seguir.<\/span><\/li><li><span style=\"color: #000000;\">Si usted hace una gr\u00e1fica de Pareto, debe siempre al menos hacer 2. Por ejemplo, si el primer Pareto para saber cu\u00e1l accidente es el m\u00e1s frecuente, es necesario que haga al menos otro donde lo importante es saber el n\u00famero d\u00edas de incapacidad que genera accidente. En conclusi\u00f3n: \u201cNo siempre el accidente m\u00e1s frecuente es el que mayor incapacidad genera\u201d, pero esto solo lo conocer\u00e1 si hace m\u00e1s de una Gr\u00e1fica de Pareto.<\/span><\/li><li><span style=\"color: #000000;\">Una vez que selecciona el elemento o factor prioritario, lo debe volver a estratificar. Por ejemplo, si ya sabemos que el accidente m\u00e1s frecuente es el de cortaduras en la mano, ahora hay que hacer otro Pareto para conocer ya sea el tipo de cortadura, o bien, en qu\u00e9 parte de la mano (dedos) se tienen dichas cortaduras.<\/span><\/li><\/ul><h3><span style=\"color: #000000;\"><strong>Diagrama de Causa y Efecto: Diagrama de Ishikawa o de \u201cEspinas de Pescado\u201d.<\/strong><\/span><\/h3><ul><li><span style=\"color: #000000;\">Usado por primera vez en 1952 por el Dr. Kaoru Ishikawa y por ello se le atribuye y nombra como Diagrama de Ishikawa, asimismo, al terminarlo parece un esqueleto de pescado y por lo tanto muchos lo llaman el diagrama de \u201cespinas de pescado\u201d.<\/span><\/li><li><span style=\"color: #000000;\">La \u201cCabeza del Pescado\u201d debe ser un problema espec\u00edfico y medido ya en su magnitud (con unidades dimensionales claras). Por lo tanto, no haga diagramas para \u201cPor qu\u00e9 tengo problemas de comunicaci\u00f3n\u201d ya que no es espec\u00edfico ni se puede medir. Es mucho mejor \u201cPor qu\u00e9 5 de cada 10 env\u00edos no son comprendidos por el personal del \u00e1rea X\u201d.<\/span><\/li><li><span style=\"color: #000000;\">El primer Diagrama de Causa y Efecto realizado por el Dr. Ishikawa, coloc\u00f3 en sus espinas mayores los nombres de <strong>Los Procesos <\/strong>donde se origina o pudieran contribuir a la generaci\u00f3n del problema y no las 4M\u00b4s (Man, Machine, Materials, Method), ya que en todo problema la primera pregunta debe ser: \u201cEn que proceso(s) se origina u originan el problema\u201d.<\/span><\/li><li><span style=\"color: #000000;\">Las 4M\u00b4s por otro lado no se utilizan siempre. Aplican muy bien para la industria de ensamble en manufactura, pero no se recomienda su uso para el sector servicio o comercio. La mejor recomendaci\u00f3n es hacer una lluvia de ideas general buscando las causas del problema y posteriormente agrupar o categorizar todas las causas resultantes en familias que posteriormente ser\u00e1n bautizadas de acuerdo a las ideas que est\u00e1n en su grupo. Si coinciden con alguna de las 4M\u00b4s est\u00e1 bien, y si no, no se preocupe.<\/span><\/li><li><span style=\"color: #000000;\">No pierda tiempo inventando la 5\u00aa, 6\u00aa, 7\u00aa u 8\u00aa \u201cM\u201d gen\u00e9rica para todos los diagramas. No existe. Cada problema tiene familias de causas y\/o procesos que los generan diferentes y vale la pena hacerlos desde \u201ccero\u201d.<\/span><\/li><li><span style=\"color: #000000;\">No haga Diagramas de Causa y Efecto en forma individual, es una herramienta participativa y se recomienda que se haga en equipo y tenga al menos 40 a 60 espinas, de lo contrario, o el problema es muy sencillo o usted no conoce el problema y su contexto.<\/span><\/li><li><span style=\"color: #000000;\">Trate que no utilizar las palabras: \u201cNo hay\u201d, \u201cFalta\u201d, \u201cCarencia de\u201d ya que en lugar de profundizar en la b\u00fasqueda de causas, se est\u00e1n dando las soluciones que hay que implantar pero no el origen del problema<\/span><\/li><li><span style=\"color: #000000;\">Tampoco utilice las palabras \u201cMalo\u201d, \u201cInadecuado\u201d, \u201cincorrecto\u201d ya que en lugar de indicar las causas u origen del problema lo \u00fanico que est\u00e1 haciendo es juzgar el estado de las cosas.<\/span><\/li><\/ul><h3><span style=\"color: #000000;\"><strong>Estratificaci\u00f3n.<\/strong><\/span><\/h3><ul><li><span style=\"color: #000000;\">Se refiere a la segmentaci\u00f3n o divisi\u00f3n de un \u201ctodo\u201d en sus partes. Por ejemplo, segmentar los accidentes por lugar del cuerpo donde ocurren, o estratificar un reclamo por tipo de defectos.<\/span><\/li><li><span style=\"color: #000000;\">Lo importante es que la suma de las partes siempre de el todo y cada parte sea independiente. Se llama Regla MECE (Mutuamente las partes son Excluyentes y Colectivamente al sumarse nos dan Exhaustivamente el todo).<\/span><\/li><li><span style=\"color: #000000;\">Va de la mano con la recomendaci\u00f3n de la Gr\u00e1fica de Pareto, donde si hace 1 estratificaci\u00f3n, al menos tiene que hacer 2 (ver la parte 2 de 3 de este art\u00edculo).<\/span><\/li><\/ul><h3><span style=\"color: #000000;\"><strong>Histogramas.<\/strong><\/span><\/h3><ul><li><span style=\"color: #000000;\">Es una gr\u00e1fica de barras para obtener una vista de la distribuci\u00f3n o frecuencia de dichos datos respecto a una caracter\u00edstica y un proceso dado. Por ejemplo, si deseo conocer el comportamiento de la m\u00e1quina que llena bolsas de 1 Kg. de frijoles, lo que hacemos es tomar unas 100 bolsas, abrirlas y pesar su contenido (seguramente no todas tienen exactamente1 kg ya que la maquina no es perfecta y algunas tienen un poco m\u00e1s y otras un poco menos) y con estos datos hacer el histograma.<\/span><\/li><li><span style=\"color: #000000;\">Lo importante de la herramienta es ver la gr\u00e1fica y ver la forma resultante de la distribuci\u00f3n de los datos y entender el significado de su forma actual antes de calcular promedios, rangos y desviaciones est\u00e1ndar: \u00bfparece una campana?, \u00bfM\u00e1s que campana, parece una torta?, \u00bfcu\u00e1l es el valor m\u00e1ximo y m\u00ednimo de los datos?, \u00bfhay m\u00e1s de una campana?, \u00bfC\u00f3mo se ve el histograma vs los l\u00edmites de las especificaciones a cumplir? y preguntarnos el \u00bfpor qu\u00e9 salen estos datos as\u00ed?<\/span><\/li><li><span style=\"color: #000000;\">En general, si NO sale una distribuci\u00f3n en forma de \u201ccampana\u201d, es muy importante entender el origen de los datos y su naturaleza. Por ejemplo, si usted recopila los datos sobre el n\u00famero de d\u00edas para que el \u00e1rea de compras le entregue un producto solicitado, dif\u00edcilmente encontrar\u00e1 UNA sola campana ya que en los procesos de compras normalmente hay m\u00e1s de un tipo de productos: Los que se consiguen en menos de 15 d\u00edas, los que requieren entre 15 d\u00edas y mes y medio y aquellos que se tardar\u00e1n 2 meses o mas. El histograma seguramente tiene 3 campanas y por lo tanto es \u201crid\u00edculo\u201d calcular el promedio de entrega. Lo correcto es el promedio para cada tipo de producto.<\/span><\/li><li><span style=\"color: #000000;\">Es una herramienta clave para determinar si el proceso es estable o disperso, centrado o desviado (descalibrado), o bien, si el proceso es estable y tiene eventos extraordinarios (casos aislados) ya que las acciones a tomar son diferentes.<\/span><ul><li><span style=\"color: #000000;\">Si el proceso est\u00e1 descalibrado pero es estable, hay que tomar acciones sobre las mismas variables que hoy se controlan del proceso.<\/span><\/li><li><span style=\"color: #000000;\">Si el proceso est\u00e1 disperso (alta variaci\u00f3n), hay que encontrar aquellas nuevas variables que hoy no se monitorean ni controlan para \u201cmeterlas bajo control\u201d.<\/span><\/li><li><span style=\"color: #000000;\">Si el proceso es estable y \u201ca veces\u201d se tienen eventos extraordinarios, hay que ordenar que el proceso se mantenga (\u201cnadie lo toca\u201d) y mejor actuar sobre dichos casos especiales.<\/span><\/li><\/ul><\/li><\/ul><h3><span style=\"color: #000000;\"><strong>Gr\u00e1ficas de Control del Dr. Walter Shewhart.<\/strong><\/span><\/h3><ul><li><span style=\"color: #000000;\">Son gr\u00e1ficas lineales para estudiar y analizar el comportamiento de las variables de un proceso a lo largo del tiempo (series de tiempo) donde adem\u00e1s se grafican sus l\u00edmites estad\u00edsticos de control o \u201cancho de la variaci\u00f3n\u201d del proceso, para determinar si el proceso es consistente, predecible o como se dice \u201ces el mismo comportamiento de siempre\u201d.<\/span><\/li><li><span style=\"color: #000000;\">Un error com\u00fan es confundir estos l\u00edmites estad\u00edsticos de control que nos indican la tendencia central y el \u201cancho\u201d de la variaci\u00f3n natural del proceso con las especificaciones t\u00e9cnicas que debe cumplir dicha variable del proceso. Yo siempre digo que hay una diferencia entre \u201ctu ancho estad\u00edstico o tama\u00f1o de tu panza\u201d y otra cosa es el tama\u00f1o de la tina del ba\u00f1o.<\/span><\/li><li><span style=\"color: #000000;\">Un segundo error es utilizar esta herramienta de \u201ccontrol\u201d cuando se sabe de antemano que tiene problemas el proceso, o bien que la forma del histograma NO es una campana ya que como se mencion\u00f3 antes, carece de sentido pr\u00e1ctico calcular un promedio y variaci\u00f3n en un proceso donde los datos muestras \u201cvarios\u201d procesos.<\/span><\/li><li><span style=\"color: #000000;\">Al igual que con otras herramientas, se vale estratificar y hacer gr\u00e1ficas de control no solo globales, sino de cada categor\u00eda o segmento a analizar, por ejemplo, monitorear por turno y no solamente por todo un d\u00eda de labores.<\/span><\/li><\/ul><h3><span style=\"color: #000000;\"><strong>Gr\u00e1ficas de Dispersi\u00f3n.<\/strong><\/span><\/h3><ul><li><span style=\"color: #000000;\">Es una gr\u00e1fica que busca relaciones entre 2 variables (X y Y) utilizando el plano cartesiano, por ejemplo, \u00bfhay relaci\u00f3n entre el h\u00e1bito de la lectura de los padres con el desempe\u00f1o escolar de los hijos?, \u00bfhay relaci\u00f3n entre el crecimiento poblacional y el deterioro ambiental?.<\/span><\/li><li><span style=\"color: #000000;\">Un error com\u00fan es asumir que \u201ctoda relaci\u00f3n\u201d es una \u201crelaci\u00f3n de causalidad\u201d (causa y efecto) cosa que es mentira. Si bien todas las causas y sus efectos tienen relaci\u00f3n, no todas las relaciones son de causa y efecto. Por ejemplo, es real la relaci\u00f3n entre el n\u00famero de autos y la contaminaci\u00f3n del a\u00edre, pero no necesariamente es una relaci\u00f3n causa y efecto, ya que el n\u00famero de autos puede incrementarse y no tener contingencia ambiental. La relaci\u00f3n causa y efecto es la asociada al incremento poblacional y tama\u00f1o de la mancha urbana y la contaminaci\u00f3n.<\/span><\/li><\/ul><hr \/><p><span style=\"color: #000000;\"><strong>Contenido relacionado:<\/strong><\/span><\/p><ul><li><a href=\"https:\/\/keisen.com\/aprendizaje\/basicos-de-las-7-herramientas-basicas-del-control-de-la-calidad\/\">B\u00e1sicos de las 7 Herramientas B\u00e1sicas del Control de la Calidad<\/a><\/li><li><a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=0P2k7ff9-hA&amp;t=44s\">Tip Q7: Las 7 Herramientas b\u00e1sicas de la Calidad<\/a><\/li><\/ul><p><strong>\u00a0 \u00a0<\/strong><span style=\"color: #000000;\">Te ofrecemos recursos sin costo y regalos (documentos, materiales, gu\u00edas). Reg\u00edstrate y tendr\u00e1s acc<em>e<\/em>so,<\/span>\u00a0<a href=\"https:\/\/keisen.com\/aprendizaje\/recursos-sin-costo-registro\/\">https:\/\/keisen.com\/aprendizaje\/recursos-sin-costo-registro\/<\/a><\/p><hr \/><p><span style=\"color: #000000;\"><strong> Acerca del Autor<\/strong><\/span><br \/><span style=\"color: #000000;\"><strong>Ricardo Hirata <\/strong>es experto en Modelos de Planeaci\u00f3n Estrat\u00e9gica, Medici\u00f3n y Desarrollo de la Efectividad Organizacional, Calidad, Innovaci\u00f3n de Procesos, An\u00e1lisis y Traducci\u00f3n de la Voz del Cliente y Kansei Engineering, ademas de ser el <strong>Director General<\/strong> de <strong>Keisen Consultores<\/strong><\/span><\/p><hr \/><p><span style=\"color: #000000;\"><strong>Como citar este articulo<\/strong>: Hirata-Okamoto, Ricardo, (20 de noviembre de 2015), <em>Lo que no te ense\u00f1an de las siete herramientas b\u00e1sicas del control de calidad<\/em>, Art\u00edculos y Blog de Keisen Knowledge, KEISEN Consultores, M\u00e9xico,\u00a0<\/span> <a href=\"https:\/\/keisen.com\/es\/\">https:\/\/keisen.com\/es\/<\/a><\/p><hr \/><p><span style=\"color: #000000;\">Si requiere de mayor informaci\u00f3n o nos quiere compartir tus ideas, con gusto las atendemos comunicate a<\/span> <span style=\"color: #ff0000;\"><strong>comunidad@keisen.com\u00a0<\/strong><\/span><\/p><h4 style=\"text-align: center;\"><a href=\"https:\/\/keisen.com\/es\/contactenos\/\"><span style=\"color: #800000;\">Contactanos y entrenamos a todos los niveles de colaboradores \/ personal. <\/span><\/a><\/h4><h4 style=\"text-align: center;\"><a href=\"https:\/\/keisen.com\/es\/contactenos\/\"><span style=\"color: #800000;\">\u00abSomos los mejores\u00bb<\/span><\/a><\/h4><p><!--Read More--><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-c428727 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"c428727\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-c959636\" data-id=\"c959636\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-68081bd elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"68081bd\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3>Haz click en alguna de las siguientes opciones:<\/h3><h2><\/h2><h1><\/h1><h4><ul><li><a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/keisenconsultores\" target=\"_blank\">Todos Nuestros webinars<\/a><\/li><\/ul><ul><li><a href=\"https:\/\/keisen.com\/es\/all-blogs\/\" target=\"_blank\">Blogs de Nuestros Expertos (Para descargar en PDF)<\/a><\/li><\/ul><ul><li><a href=\"https:\/\/keisen.com\/es\/organizaciones-sostenibles\/\" target=\"_blank\">Nuestras \u00c1reas de Expertise<\/a><\/li><\/ul><\/h4>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Autor: Ricardo Hirata O. 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