{"id":2834,"date":"2015-06-16T13:01:23","date_gmt":"2015-06-16T18:01:23","guid":{"rendered":"http:\/\/keisen.com\/es\/?p=2834"},"modified":"2022-01-19T10:41:37","modified_gmt":"2022-01-19T16:41:37","slug":"ciclos-de-servicio-un-elemento-para-la-creacion-de-experiencias-del-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/keisen.com\/es\/ciclos-de-servicio-un-elemento-para-la-creacion-de-experiencias-del-cliente\/","title":{"rendered":"Ciclos de Servicio: Un elemento para la Creaci\u00f3n de Experiencias del Cliente"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Creaci\u00f3n de Experiencias en base a Ciclos de Servicio<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Instructor:<\/strong> <a href=\"http:\/\/keisen.com\/es\/ricardo-hirata-okamoto\/\">Dr. Ricardo Hirata Okamoto<\/a><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Duraci\u00f3n:<\/strong> 16 horas en adelante<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Horario:<\/strong> Modalidad Presencial en d\u00edas completos \/ Modalidad Virtual en sesiones de 3 a 4 horas.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Descripci\u00f3n<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">En este curso-taller usted podr\u00e1 medir su servicio a trav\u00e9s de la diagramaci\u00f3n del mismo y la determinaci\u00f3n de puntos cr\u00edticos de control, medidas de desempe\u00f1o y est\u00e1ndares que le servir\u00e1n para innovar en su servicio e incrementar sus ventas.<\/p>\n<p>Este curso da la base para la aplicaci\u00f3n del <strong>Customer Journey, Momentos de Verdad, Articulaci\u00f3n con Procesos Clave y Definici\u00f3n de Acciones Clave.\u00a0<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Tem\u00e1ticas<\/strong><\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>El pensamiento y la actitud de calidad.<\/li>\n<li>El enfoque de procesos en el servicio.\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>Ciclos de Servicio para procesos recurrentes.<\/li>\n<li>Customer Journey para procesos no c\u00edclicos.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>Fases para el servicio y el dise\u00f1o de encuestas.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">1) El Ciclo de Servicio o Customer Journey<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>Mapeo del ciclo de servicio o journey.<\/li>\n<li>Factores de \u00e9xito en el ciclo o journey.<\/li>\n<li>Definici\u00f3n de touch points.<\/li>\n<li>Momentos de la verdad.<\/li>\n<li>Medidas de desempe\u00f1o.<\/li>\n<li>Dise\u00f1o de la Encuesta u otro medios.<\/li>\n<li>Recopilaci\u00f3n y an\u00e1lisis de la informaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">2) Matriz de atributos del cliente.<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>Prioridades del cliente.<\/li>\n<li>Cumplimiento de nuestro desempe\u00f1o seg\u00fan el cliente.<\/li>\n<li>Grado de satisfacci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">3) Matriz de atributos de la organizaci\u00f3n.<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>Prioridades de la organizaci\u00f3n.<\/li>\n<li>Cumplimiento de nuestro desempe\u00f1o seg\u00fan la organizaci\u00f3n.<\/li>\n<li>Grado de satisfacci\u00f3n del cliente seg\u00fan la organizaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">4) Matriz de atributos correlacionados.<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>Prioridades del cliente vs. prioridades de la organizaci\u00f3n.<\/li>\n<li>Cumplimiento seg\u00fan el cliente vs. cumplimiento seg\u00fan la organizaci\u00f3n.<\/li>\n<li>Cumplimiento de nuestro desempe\u00f1o.<\/li>\n<li>Satisfacci\u00f3n del cliente.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">5) Plan de acci\u00f3n.<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>Prioridades del cliente.<\/li>\n<li>Cumplimiento de nuestro desempe\u00f1o.<\/li>\n<li>Toma de decisiones y mejoras.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">6) Dise\u00f1o de Encuestas u otros medios.<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"https:\/\/keisen.com\/es\/contactenos\/\"><strong><i>Cont\u00e1ctanos\u00a0<\/i><\/strong><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Creaci\u00f3n de Experiencias en base a Ciclos de Servicio Instructor: Dr. Ricardo Hirata Okamoto Duraci\u00f3n: 16 horas en adelante Horario: Modalidad Presencial en d\u00edas completos \/ Modalidad Virtual en sesiones de 3<a class=\"moretag\" href=\"https:\/\/keisen.com\/es\/ciclos-de-servicio-un-elemento-para-la-creacion-de-experiencias-del-cliente\/\">Leer 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