{"id":2331,"date":"2015-06-08T10:52:54","date_gmt":"2015-06-08T15:52:54","guid":{"rendered":"http:\/\/keisen.com\/es\/?p=2331"},"modified":"2022-01-19T10:57:46","modified_gmt":"2022-01-19T16:57:46","slug":"traduciendo-las-necesidades-de-nuestros-clientes-a-procesos-organizacionales","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/keisen.com\/es\/traduciendo-las-necesidades-de-nuestros-clientes-a-procesos-organizacionales\/","title":{"rendered":"Traduciendo las Necesidades de Nuestros Clientes a Procesos Organizacionales"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Instructor:<\/strong> <a href=\"http:\/\/keisen.com\/es\/ricardo-hirata-okamoto\/\">Dr. Ricardo Hirata Okamoto<\/a><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Duraci\u00f3n:<\/strong> de 16 horas en adelante.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Horario:<\/strong> Modalidad Presencial en d\u00edas completos \/ Modalidad Virtual en sesiones de 3 a 4 horas.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Descripci\u00f3n: <\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Conocer a nuestros clientes es sin lugar a duda un elemento determinante para el crecimiento de cualquier organizaci\u00f3n, es por ello que escucharlos es de suma importancia para alcanzar dicho objetivo. Keisen Consultores ofrece estrategias y herramientas para detectar y traducir las necesidades de sus clientes, y as\u00ed transformarlas en productos, servicios y procesos.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Tem\u00e1tica <\/strong><\/p>\n<ul>\n<li style=\"text-align: justify;\">Introducci\u00f3n: Qu\u00e9 tan bien conocemos al cliente.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">Problemas en la traducci\u00f3n de la voz del cliente.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">Modelo KANO (desarrollado por el Dr. Noriaki Kano).<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">C\u00f3mo traducir la voz del cliente.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">Negocio y clientes: Definici\u00f3n de clientes que nos ayudaran a alcanzar nuestras metas.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">GEMBA y la importancia de entender la realidad.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">Regla de las 5 GEN.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">Segmentaci\u00f3n a trav\u00e9s del uso de la Tabla de segmentos de Clientes (CST).<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">Procesos de interacci\u00f3n con el cliente.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">Ciclos de Servicio.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">Tabla del proceso del cliente (CPT).<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">Las verdaderas necesidades de los clientes.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">Tabla de la Voz del Cliente (VOCT).<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">Competencia y alternativas.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">Necesidades cr\u00edticas y soluciones del servicio.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">Mejora en sistemas, procesos y componentes cr\u00edticos para la satisfacci\u00f3n del cliente.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"https:\/\/keisen.com\/es\/analisis-y-traduccion-de-la-voz-del-cliente\/\"><strong>Cont\u00e1ctanos<\/strong><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Instructor: Dr. Ricardo Hirata Okamoto Duraci\u00f3n: de 16 horas en adelante. 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