{"id":1961,"date":"2015-06-04T11:34:53","date_gmt":"2015-06-04T16:34:53","guid":{"rendered":"http:\/\/keisen.com\/es\/?p=1961"},"modified":"2025-02-07T15:59:24","modified_gmt":"2025-02-07T21:59:24","slug":"la-calidad-que-no-mejora-mal-estilo-de-direccion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/keisen.com\/es\/la-calidad-que-no-mejora-mal-estilo-de-direccion\/","title":{"rendered":"La calidad que no mejora = mal estilo de direcci\u00f3n"},"content":{"rendered":"\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Autor: Ricardo Hirata.<\/strong><\/span><\/p>

Muchas organizaciones utilizan el modelo de calidad buscando la<\/span> implantaci\u00f3n de sistemas de calidad\u00a0<\/a>que les den amplios beneficios y les generen bienestar. Sin embargo, en la realidad no muchas organizaciones logran alcanzar los resultados esperados.<\/span><\/p>

Esto puede obedecer a m\u00faltiples causas, pero algunas de estas son las siguientes (por lo que hay que tener cuidado):<\/span><\/p>

1) La alta direcci\u00f3n no se compromete con el proceso de<\/span> implantaci\u00f3n<\/a>\u00a0y promoci\u00f3n interna. Es com\u00fan que se crea que la implantaci\u00f3n de la calidad es sin\u00f3nimo de un cambio actitudinal y que por lo tanto, lo que el personal requiere es de una \u201cbuena charla de motivaci\u00f3n\u201d, pero no hay compromiso en lo referente a mejora de sistemas, procesos, gesti\u00f3n de recursos humanos, financieros y tecnol\u00f3gicos para la calidad. Al final, los sistemas de calidad, no funcionan.<\/span><\/p>

2) La alta direcci\u00f3n no se preocupa por capacitarse en modelos de calidad, mejora e innovaci\u00f3n. (sin comentarios……)<\/span><\/p>

3) Se realizan diversas acciones con la esperanza de que se solucionen los problemas y las desviaciones, pero no hay resultados claros y contundentes. Esto es com\u00fan en organizaciones que no saben definir con precisi\u00f3n sus problemas y aplican muchas acciones y pseudosoluciones (es como tomar muchas medicinas para ver cual funciona sin conocer el padecimiento). Siguiendo esta met\u00e1fora, es com\u00fan encontrar organizaciones que saben \u201cdonde les duele\u201d pero no saben por qu\u00e9 y sin embargo, llevan a cabo diversos tratamientos para curarse. Es com\u00fan encontrar planes de calidad repletos de acciones de mejora, pero cuando se les pregunta \u00bfCu\u00e1l es el problema?, no hay respuesta congruente (con las acciones).<\/span><\/p>

4) El personal de la organizaci\u00f3n no tiene un plan de capacitaci\u00f3n y<\/span>\u00a0entrenamiento adecuado para la implantaci\u00f3n<\/a>\u00a0y promoci\u00f3n de sistemas de calidad y mejoramiento continuo. Yo estoy de acuerdo que muchas mejoras se pueden realizar con la experiencia y el conocimiento adquirido en el pasado, pero los problemas reales de calidad, requieren m\u00e9todos y t\u00e9cnicas especiales, que deben ser compartidas por todo el persona, especialmente las mejoras que tienen que ver con la mejora de la consistencia y predecibilidad de los procesos (reducci\u00f3n de la variaci\u00f3n), ya que se requiere de m\u00e9todos estad\u00edsticos (tanto en empresas de servicio como de manufactura).<\/span><\/p>

5) Utilizan el modelo de calidad como si fuese un modelo<\/span>\u00a0\u201dm\u00e1gico y \u00fanico para todo mal\u201d,<\/a>\u00a0pero no se entiende que todo tratamiento depende de un buen diagn\u00f3stico y este debe ser realizado por un experto \u201cneutral\u201d que pueda canalizarnos al adecuado especialista. En medicina, si voy con el neur\u00f3logo, el tratar\u00e1 de encontrar una cura relacionada al sistema nervioso central, y si con las mismas dolencias acudo a un m\u00e9dico ortopedista, el buscar\u00e1 las soluciones en mi sistema motriz, columna vertebral, etc. Por eso com\u00fanmente acudimos a un Medico internista para que el realice un diagn\u00f3stico \u201cneutral\u201d y nos recomiende hacia otros especialistas. El modelo de calidad, solamente sirve como modelo inicial para el cambio organizacional en casos en donde las condiciones propias de la empresa y del entorno garantizan mejoras dirigidas hacia la satisfacci\u00f3n del cliente. Si una empresa tiene pasivos y una gran deuda, lo mejor es que utilice modelos financieros para el cambio,\u00a0m\u00e1s que de calidad total<\/a>.<\/span><\/p>

Se cree que la calidad es una forma de vida, y en mi opini\u00f3n, es m\u00e1s un estilo de direcci\u00f3n.<\/strong><\/span><\/h4>

Contenido Relacionado:<\/strong><\/span><\/p>