{"id":1930,"date":"2022-01-23T11:21:32","date_gmt":"2022-01-23T17:21:32","guid":{"rendered":"http:\/\/keisen.com\/es\/?p=1930"},"modified":"2025-02-07T15:31:00","modified_gmt":"2025-02-07T21:31:00","slug":"cambio-actitudinal-para-la-mejora-carta-a-santa-claus","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/keisen.com\/es\/cambio-actitudinal-para-la-mejora-carta-a-santa-claus\/","title":{"rendered":"Cambio actitudinal para la mejora = Carta a Santa Claus"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"1930\" class=\"elementor elementor-1930\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-3eece413 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"3eece413\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-c5b097d\" data-id=\"c5b097d\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6b6a0f51 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"6b6a0f51\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"color: #000000;\"><em><strong>Autor: Ricardo Hirata.<\/strong><\/em><\/span><\/p><h4 style=\"text-align: center;\"><span style=\"color: #000000;\">Si considera que la UNICA clave del cambio est\u00e1 en tener a un personal que piense igual que los directivos (bajo la hip\u00f3tesis de que solamente ellos piensan) y que por lo tanto lo mejor es cambiar su actitud, se lo puede pedir a Santa Claus.<\/span><\/h4><p><span style=\"color: #000000;\">Muchas organizaciones, y por supuesto sus l\u00edderes, desean la implantaci\u00f3n de sistemas de calidad y cambio que las hagan m\u00e1s competitivas y rentables. Sin embargo siguen pensando que los aspectos de calidad, mejora continua, planeaci\u00f3n y en general el cambio organizacional es un problema exclusivamente de cultura o actitudes del personal.<\/span><\/p><p><span style=\"color: #000000;\">Esta conclusi\u00f3n \u00ablight\u00bb lleva a los dirigentes a invertir grandes cantidades de recursos en el cambio actitudinal del personal (sobre todo de mandos medios y operativos) creyendo que \u00fanicamente con esta receta todos se \u00abpodr\u00e1n curar\u00bb y las iniciativas (proyectos de mejora, cambios estructurales, otros) se dar\u00e1n por si solos.<\/span><\/p><p><span style=\"color: #000000;\">Pero poco se invierte en la capacitaci\u00f3n y entrenamiento del personal en t\u00e9cnicas de medici\u00f3n, gesti\u00f3n basado en evidencias, herramientas y modelos de mejora continua y toma de decisiones, y tecnicas de documentaci\u00f3n, estandarizaci\u00f3n y control.<\/span><\/p><p><span style=\"color: #000000;\">Lamentablemente, el seguir creyendo en el cambio a trav\u00e9s del cambio actitudinal y la construcci\u00f3n exclusiva de el desarrollo de una cultura de cambio no es suficiente ni cierta, sino que resulta en una hip\u00f3tesis peligrosa para las organizaciones por dos importantes causas o consideraciones:<\/span><\/p><ul><li><span style=\"color: #000000;\">La b\u00fasqueda del cambio de actitudes en el personal es una mejora del sistema mismo (se mejora hacia adentro a la organizaci\u00f3n) y asume que el entorno en el que vivimos es estable y no cambia con el tiempo. La verdad, es que en la actualidad si hay algo que cambia continuamente es el entorno y se requiere no solo de empresas e instituciones que se adapten a los cambiantes entornos, sino que sean capaces de crearlos y controlarlos, por lo que se requiere a un recurso humano no solo con otra actitud frente al trabajo, sino altamente capacitado para tomar decisiones (y no solo obedecer ordenamientos superiores de quienes se ostentan como \u00fanicos conocedores de la organizaci\u00f3n). Por lo tanto, el capacitar adecuadamente al personal, hace evidente que en la mayor\u00eda de los casos, no tienen un problema de actitud (sino de aptitud).<\/span><\/li><\/ul><h4 style=\"text-align: center;\"><span style=\"color: #000000;\">\u00abLa mayor\u00eda desea tener mayores oportunidades, pero no todos aseguran que dar\u00e1n los mismos resultados\u00bb.<\/span><\/h4><ul><li><span style=\"color: #000000;\">La mejora de la calidad requiere de un conocimiento adecuado de los procesos (operacionales y administrativos) y sus indicadores del desempe\u00f1o. Posteriormente, se requiere de datos (relacionados a los indicadores) para entender mejor la situaci\u00f3n actualizada de toda actividad del proceso (lo que no se mide, no se controla y menos se mejora). En mi experiencia, el que mejor conoce su trabajo es quien lo desempe\u00f1a y por lo tanto, es el mejor en entender los indicadores del proceso (reales y potenciales) y el mejor candidato para mejorar su desempe\u00f1o (en todos los niveles de la organizaci\u00f3n). El problema es que en muchos casos no se escucha su opini\u00f3n y solamente se desea que ciegamente obedezcan las ordenes superiores que pudieran tener poca relaci\u00f3n con las verdaderas soluciones (el personal no obedece todo y se confunde con un problema de actitudes). Yo puedo estar muy motivado para realizar un trabajo, pero esto no es suficiente como para ejecutarlo, se requiere de conocerlo. La mejora de procesos es m\u00e1s una cuesti\u00f3n sist\u00e9mica, y l\u00f3gica (causa-raiz).<\/span><\/li><\/ul><h4 style=\"text-align: center;\"><span style=\"color: #000000;\">\u00abEl que mejor conoce su trabajo es quien lo realiza diariamente. Es el mejor candidato para ser escuchado en los procesos de mejora\u00bb.<\/span><\/h4><p><span style=\"color: #000000;\">En general, no quisiera que se entendiera que los procesos de cambio actitudinal son poco \u00fatiles para las organizaciones y su personal, por el contrario, son necesarios en todo sistema social. Sin embargo, considero que la gran responsabilidad de los l\u00edderes de hoy radica en una verdadera mejora de sus sistemas y procesos organizacionales, para que el recursos humano pueda aplicar su talento dentro de los mismos y no solamente ser parte mec\u00e1nica de estos.<\/span><\/p><p><span style=\"color: #000000;\">De hecho en la actualidad, los procesos m\u00e1s robustos son aquellos en donde el recurso humano no es impresindible para su funcionamiento, m\u00e1s si para su mejora y administraci\u00f3n.<\/span><\/p><p><span style=\"color: #000000;\">Si considera que la UNICA clave del cambio est\u00e1 en tener a un personal que piense igual que los directivos (bajo la hip\u00f3tesis de que solamente ellos piensan) y que por lo tanto lo mejor es cambiar su actitud, se lo puede pedir a Santa Claus.<\/span><\/p><p><span style=\"color: #000000;\">Las organizaciones requieren hoy de la diversidad de pensamiento y toma de decisiones, por lo que yo solamente le pido a Santa, que nos permita tener organizaciones que busquen en el recurso humano a la fuerza de sus nuevas soluciones y no a los culpables del bajo desempe\u00f1o.<\/span><\/p><hr \/><p><span style=\"color: #000000;\"><strong>Contenido relacionado:<\/strong><\/span><\/p><ul><li><span style=\"color: #000000;\"><a style=\"color: #000000;\" href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=bEU6dBq63GE&amp;t=2s\">\u00bfC\u00f3mo evaluar y mejorar las habilidades del personal hacia la mejora continua? \u2013 Webinar<\/a><\/span><\/li><li><span style=\"color: #000000;\"><a style=\"color: #000000;\" href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=d6-HfsPQlyw&amp;t=233s\">Webinar: Sistema de Reconocimientos para Iniciativas de Mejora<\/a><\/span><\/li><\/ul><p><span style=\"color: #000000;\"><strong>\u00a0<\/strong>Te ofrecemos recursos sin costo y regalos (documentos, materiales, gu\u00edas). Reg\u00edstrate y tendr\u00e1s acc<em>e<\/em>so,\u00a0<\/span><a href=\"https:\/\/keisen.com\/aprendizaje\/recursos-sin-costo-registro\/\">https:\/\/keisen.com\/aprendizaje\/recursos-sin-costo-registro\/<\/a><\/p><hr \/><p><strong><span style=\"color: #000000;\">Acerca del Autor<\/span><\/strong><br \/><span style=\"color: #000000;\"><strong>Ricardo Hirata <\/strong>es experto en Modelos de Planeaci\u00f3n Estrat\u00e9gica, Medici\u00f3n y Desarrollo de la Efectividad Organizacional, Calidad, Innovaci\u00f3n de Procesos, An\u00e1lisis y Traducci\u00f3n de la Voz del Cliente y Kansei Engineering, ademas de ser el <strong>Director General<\/strong> de <strong>Keisen Consultores<\/strong><\/span><\/p><hr \/><p><span style=\"color: #000000;\"><strong>Como citar este articulo<\/strong>: Hirata-Okamoto, Ricardo, (23 de enero de 2022), <em>Cambio actitudinal para la mejora = Carta a Santa Claus<\/em>, Art\u00edculos y Blog de Keisen Knowledge, KEISEN Consultores, M\u00e9xico,\u00a0<\/span> <a href=\"https:\/\/keisen.com\/es\/\">https:\/\/keisen.com\/es\/<\/a><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-a56958c elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"a56958c\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-2f2f12c\" data-id=\"2f2f12c\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-292e842 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"292e842\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3>Haz click en alguna de las siguientes opciones:<\/h3><h2><\/h2><h1><\/h1><h4><ul><li><a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/keisenconsultores\" target=\"_blank\">Todos Nuestros webinars<\/a><\/li><\/ul><ul><li><a href=\"https:\/\/keisen.com\/es\/all-blogs\/\" target=\"_blank\">Blogs de Nuestros Expertos (Para descargar en PDF)<\/a><\/li><\/ul><ul><li><a href=\"https:\/\/keisen.com\/es\/organizaciones-sostenibles\/\" target=\"_blank\">Nuestras \u00c1reas de Expertise<\/a><\/li><\/ul><\/h4><h4><ul>\n<\/ul>\n<\/h4>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Autor: Ricardo Hirata. 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