11Abr/17
Innovacion

La Importancia de la Innovación

Innovación se refiere al desarrollo de algo nuevo o algo diferente, ya sea un proceso, un método, un producto, un servicio, un mercado con la característica de hacer realidad las ideas. MuchasRead More…

23Ago/16

El Éxito De Un Nuevo Producto

Sabemos que no todos los productos que se desarrollan tienen éxito, y siempre es importante tener referencias correctas sobre el número o porcentaje de desarrollos exitosos que tienen las organizaciones.

07Jun/16

4 métodos infalibles para escuchar y traducir la Voz del Cliente

La visión de toda empresa está relacionada con la retención de sus clientes, la satisfacción de sus necesidades y deseos, el encantamiento, así como la generación de experiencias exitosas en sus diferentesRead More…

18Ago/15

Links de Referencia sobre Análisis y Traducción de la Voz del Cliente

Mejora de los Procesos y Ciclos de Servicio / Measurement and Improvement of Service Cycle Processes ACSI – American Customer Satisfaction Index TARP Home page

18Ago/15

Libros de Referencia sobre Análisis y Traducción de la Voz del Cliente

Análisis Profundo de la Voz del Cliente  Center For Quality Management (1992), Capturing the Voice of the Customer, Center For Quality Management, USA Mejora de los Procesos y Ciclos de Servicio / Analysis andRead More…